Pager et Hims & Hers renforcent la télésanté grâce au triage par IA pendant la COVID-19

Lorsque la COVID-19 a frappé, la demande de télésanté a explosé, submergeant les plateformes existantes et allongeant les temps d'attente. Pager et Hims & Hers ont décidé d'enrichir leurs services avec un triage piloté par l'IA et des outils gratuits d'auto-évaluation afin de trier rapidement les patients et de maintenir l'accès aux soins.

L'IA de Pager pouvait gérer environ un tiers des cas entrants, orientant les utilisateurs à faible risque vers les autosoins et les cas à haut risque vers des cliniciens. Hims & Hers a déployé des auto-évaluations gratuites de la COVID-19, s'est étendu à de nouveaux États américains et a signalé une forte hausse des visites virtuelles. Ensemble, ces mesures ont réduit les goulots d'étranglement, élargi l'accès et démontré comment l'IA peut renforcer la télésanté en période de crise.

Le triage par IA de Pager a traité un tiers des cas, réduisant les temps d'attente ; Hims & Hers a proposé des auto-évaluations gratuites de la COVID-19 ; les deux ont élargi leurs services, augmentant l'utilisation et l'accès.

La pandémie a provoqué une augmentation soudaine et massive de l'utilisation de la télésanté, qui a mis à rude épreuve les infrastructures existantes.

Les patients ont fait face à des temps d'attente plus longs, avec le risque de soins retardés et d'une pression accrue sur les prestataires.

Les deux entreprises ont vu l'occasion d'exploiter leurs capacités d'IA pour trier efficacement les patients et élargir l'accès.

En situation de crise sanitaire, le déploiement rapide d'outils d'IA ciblés peut accroître la capacité de télésanté, atténuer les goulots d'étranglement et élargir l'accès des patients lorsque les systèmes traditionnels sont submergés.

Après le déploiement initial, Pager a continué à affiner son modèle de triage par IA, a étendu sa plateforme à l'échelle mondiale et a noué des partenariats avec des assureurs santé pour élargir le remboursement. Hims & Hers a atteint le statut de licorne, ajouté davantage de services de soins primaires et conservé la plateforme de télésanté comme offre centrale. Les fonctions de triage par IA et d'auto-évaluation gratuite sont devenues des composantes permanentes de leurs produits, illustrant comment l'innovation née d'une crise peut produire des améliorations durables dans la prestation des soins de santé.