Pager e Hims & Hers impulsionam a telessaúde com triagem por IA durante a COVID-19

Quando a COVID-19 chegou, a demanda por telessaúde explodiu, sobrecarregando as plataformas existentes e aumentando os tempos de espera. Pager e Hims & Hers decidiram ampliar seus serviços com triagem orientada por IA e ferramentas gratuitas de autoavaliação para triar pacientes rapidamente e manter o cuidado acessível.

A IA da Pager conseguia administrar cerca de um terço dos casos recebidos, encaminhando usuários de baixo risco para o autocuidado e casos de alto risco para profissionais clínicos. A Hims & Hers lançou autoavaliações gratuitas para a COVID-19, expandiu-se para novos estados dos EUA e relatou um aumento nas consultas virtuais. Juntas, as iniciativas reduziram gargalos, ampliaram o acesso e demonstraram como a IA pode ampliar a telessaúde durante crises.

A triagem por IA da Pager lidou com um terço dos casos, reduzindo os tempos de espera; a Hims & Hers ofereceu autoavaliações gratuitas para a COVID-19; ambas ampliaram os serviços, aumentando o uso e o acesso.

A pandemia causou um aumento súbito e massivo no uso da telessaúde, que sobrecarregou a infraestrutura existente.

Os pacientes enfrentaram tempos de espera mais longos, com risco de atraso no cuidado e maior pressão sobre os prestadores.

Ambas as empresas viram uma oportunidade de aproveitar suas capacidades de IA para triar pacientes com eficiência e ampliar o acesso.

Em uma crise de saúde, a implantação rápida de ferramentas de IA direcionadas pode ampliar a capacidade da telessaúde, aliviar gargalos e ampliar o acesso dos pacientes quando os sistemas tradicionais estão sobrecarregados.

Após o lançamento inicial, a Pager continuou a aprimorar seu modelo de triagem por IA, expandiu sua plataforma globalmente e firmou parcerias com seguradoras de saúde para ampliar o reembolso. A Hims & Hers cresceu até o status de unicórnio, adicionou mais serviços de atenção primária e manteve a plataforma de telessaúde como oferta central. Os recursos de triagem por IA e autoavaliação gratuita tornaram-se componentes permanentes de seus produtos, ilustrando como a inovação impulsionada por crises pode gerar melhorias duradouras na prestação de cuidados de saúde.