Pager와 Hims & Hers, COVID-19 기간 AI 트리아지를 통해 원격의료 강화

COVID-19가 닥치자 원격의료 수요가 폭발적으로 증가하여 기존 플랫폼이 과부하되고 대기 시간이 길어졌다. Pager와 Hims & Hers는 AI 기반 트리아지와 무료 자가 평가 도구로 서비스를 보강하여 환자를 신속하게 분류하고 진료 접근성을 유지하기로 했다.

Pager의 AI는 유입되는 사례의 약 3분의 1을 처리할 수 있었으며, 저위험 사용자는 자가 관리로, 고위험 사례는 임상의에게 안내했다. Hims & Hers는 무료 COVID-19 자가 평가를 출시하고 미국 내 새로운 주로 확장했으며, 가상 진료가 급증했다고 보고했다. 이러한 조치들은 함께 병목 현상을 줄이고 접근성을 넓혔으며, 위기 상황에서 AI가 원격의료를 보강할 수 있음을 보여주었다.

Pager의 AI 트리아지는 사례의 3분의 1을 처리하여 대기 시간을 줄였고, Hims & Hers는 무료 COVID-19 자가 평가를 제공했으며, 두 회사 모두 서비스를 확대하여 사용량과 접근성을 높였다.

팬데믹으로 원격의료 사용량이 갑자기 크게 증가하면서 기존 인프라에 부담이 가중되었다.

환자들은 더 긴 대기 시간에 직면했고, 이는 진료 지연과 의료 제공자에 대한 압박 증가로 이어질 위험이 있었다.

두 회사는 AI 역량을 활용해 환자를 효율적으로 분류하고 접근성을 확장할 기회를 보았다.

보건 위기 상황에서 목표 지향적인 AI 도구를 신속하게 배치하면 기존 시스템이 과부하될 때 원격의료 역량을 확장하고 병목 현상을 완화하며 환자 접근성을 넓힐 수 있다.

초기 출시 이후 Pager는 AI 트리아지 모델을 계속 개선하고 플랫폼을 전 세계로 확장했으며, 건강 보험사와 제휴하여 보험 적용 범위를 넓혔다. Hims & Hers는 유니콘 기업으로 성장하고 더 많은 일차 진료 서비스를 추가했으며, 원격의료 플랫폼을 핵심 서비스로 유지했다. AI 트리아지와 무료 자가 평가 기능은 제품의 영구적인 구성 요소가 되었으며, 위기에서 비롯된 혁신이 의료 서비스 제공에 지속적인 개선을 가져올 수 있음을 보여주었다.