Dutch, 월 5만 달러 에이전시 해고하고 AI 기반 사내 팀으로 전환 — CAC 20% 감소

Fortune은 2026년 7월 25일, Hims & Hers의 공동창업자 Joe Spector가 24시간 반려동물 원격진료 서비스 Dutch를 운영하고 있다고 보도했다. 그는 2021년 7월 1일, 반려견 코기 Eddie의 응급 진료를 위해 애쓰던 끝에 2,000달러 청구서를 받은 뒤 이 서비스를 시작했다. Dutch는 최대 5마리의 반려동물을 보장하는 연 100달러 정액 요금을 받으며, 출시 당시 8개 주에서 현재 35개 주에서 운영 중이고, 회사에 따르면 활성 회원이 10만 명을 넘는다. 2022년 초에는 Forerunner Ventures가 주도한 라운드에서 2,000만 달러를 유치했다.

2025년 말 Dutch는 외부 에이전시에 월 약 5만 달러를 지급하고 크리에이티브 5편을 제작하고 있었는데, 편당 약 1만 달러였다. Spector는 이를 비싸고 제한적이라고 평가했다. 신제품 마케팅은 무엇이 반응을 얻는지 시험하는 일이 대부분이기 때문이다. 그래서 그는 에이전시를 해고하고, AI 도구에 크게 의존하는 사내 마케팅 팀으로 교체해 정적 광고부터 완전 애니메이션 및 실사 광고까지 모든 것을 제작하게 했다. Dutch는 이제 사내에서 월 약 50편의 콘텐츠를 제작하는데, 이는 10배 증가한 수치로, 그가 추산하기에 에이전시를 통해 제작하면 월 약 50만 달러가 들 것이다.

회사에 따르면 새 팀의 첫 번째 온전한 달 이후 Dutch는 고객 획득 비용을 20% 절감했으며(팀이 시작되기 전인 2026년 1월과 4월 비교), 2월부터 3월까지 오디언스를 전월 대비 20% 늘렸다. 광고 지출에서 Meta의 비중은 약 5%에서 약 4분의 1로 상승했다. Dutch는 측정 측면에서도 AI를 활용해 A/B 테스트, 브랜드 리프트 연구, 검색 전략에 사용한다. Spector는 소프트웨어보다 사람의 역할을 높이 평가하며, 응급 검색에서 브랜드 인지도로 브랜드를 상위 단계로 끌어올리는 것을 목표로 하고 있으며, 전 올림픽 스케이터 Tara Lipinski가 홍보대사로 활동한다.

크리에이티브 생산량 10배 증가해 월 약 50편; 고객 획득 비용 20% 절감(2026년 1월 대 4월); 오디언스 전월 대비 20% 증가 — 회사 발표 수치.

편당 약 1만 달러의 에이전시 크리에이티브는 아직 알려지지 않은 카테고리에 필요한 테스트 물량을 감당하기에 너무 비쌌다.

반려동물 보호자는 가상 진료가 존재한다는 사실조차 모르는 경우가 많아, 성장은 월 5편이 아니라 많은 메시지를 테스트하는 데 달려 있다.

AI 생성 덕분에 추가 콘텐츠 제작 비용이 충분히 낮아져, 소규모 사내 팀이 에이전시보다 10배 더 많이 생산할 수 있게 했다.

에이전시로 같은 물량을 내려면 월 약 50만 달러가 들었는데, Dutch의 단계에서는 감당할 수 없었다.

마케팅 작업의 단위 비용이 너무 비싸면 무엇이 효과가 있는지 배울 만큼 충분히 테스트할 수 없다. AI 도구와 소규모 사내 팀은 에이전시의 완성도보다 테스트 물량을 더 저렴하게 만들 수 있다.

Dutch는 2026년 7월 5주년을 맞았고, 회사에 따르면 매출은 2022년에서 2023년 5.5배, 2023년에서 2024년 2.2배, 2024년에서 2025년 1.8배 성장했지만 현재 매출이나 기업가치는 공개하지 않았다. 사내 팀의 첫 성과인 CAC 하락과 빠른 오디언스 성장은 회사가 발표한 수치다. Spector의 다음 과제는 브랜드 인지도로, 보호자들이 위기가 닥치기 전에 Dutch를 떠올리게 하는 것이다.