Dutch解僱月費5萬美元的代理商，改組AI驅動的內部團隊——客戶獲取成本下降20%

《財星》於2026年7月25日報導，Hims & Hers共同創辦人Joe Spector經營Dutch，這是一項24小時全年無休的寵物遠距醫療服務，他於2021年7月1日推出，起因是為他的柯基犬Eddie緊急找獸醫，最後收到2,000美元的帳單。據該公司表示，Dutch每年收取固定費用100美元，涵蓋最多五隻寵物，營運範圍從推出時的八個州擴展到35個州，活躍會員超過10萬人；該公司於2022年初在由Forerunner Ventures領投的一輪融資中募得2,000萬美元。

2025年底，Dutch每月支付外部代理商約5萬美元，製作五件創意素材——每件約1萬美元。Spector稱這既昂貴又受限，因為行銷新產品在很大程度上就是測試什麼能引起共鳴。於是他解僱了該代理商，改以一支大量倚重AI工具的內部行銷團隊取代，製作從靜態廣告到全動畫及真人實拍廣告等各種內容。Dutch現在每月內部產出約50件內容——躍升10倍，他估計若透過代理商製作，每月約需花費50萬美元。

據該公司表示，自新團隊的第一個完整月份以來，Dutch已將客戶獲取成本降低20%——比較2026年1月（團隊開始之前）與4月——並且從2月到3月，受眾每月環比成長20%；Meta在廣告支出中的占比從約5%上升到約四分之一。Dutch也在衡量方面使用AI，用於A/B測試、品牌提升研究和搜尋策略。Spector將功勞歸於人而非軟體，並目標是將品牌從緊急搜尋向上游推進到品牌知名度，並由前奧運滑冰選手Tara Lipinski擔任大使。

創意產出提升10倍，達到每月約50件；客戶獲取成本降低20%（2026年1月對比4月）；受眾每月環比成長20%——公司數據。

以每件約1萬美元計算，代理商的創意素材對於一個未知品類所需的測試量來說過於昂貴。

寵物主人往往不知道有虛擬獸醫照護這回事，因此成長取決於測試大量訊息，而不是每月五件。

AI生成讓邊際內容變得足夠便宜，使小型內部團隊能比代理商多產出10倍。

等效的代理商產量——每月約50萬美元——在Dutch所處的階段是負擔不起的。

當每一單位行銷工作的成本過高時，你就無法測試足夠多次來了解什麼有效；AI工具加上小型內部團隊，可以讓測試量比代理商的精緻度更便宜。

Dutch於2026年7月迎來五週年，據該公司表示，營收從2022年到2023年成長5.5倍，從2023年到2024年成長2.2倍，從2024年到2025年成長1.8倍，不過該公司拒絕透露當前營收或估值。內部團隊的首批成果——更低的客戶獲取成本和更快的受眾成長——為公司自行報告。Spector的下一個推動重點是品牌知名度，讓飼主在危機發生前就想到Dutch。