Dutchが月5万ドルの代理店を解雇し、AIを活用した社内チームを導入——CACが20%低下

Fortuneは2026年7月25日、Hims & Hersの共同創業者であるJoe Spectorが、コーギー犬Eddieの緊急獣医受診でもつれた末に2,000ドルの請求書を受け取ったことをきっかけに、2021年7月1日に立ち上げた24時間365日の獣医テレヘルスサービスDutchを運営していると報じた。Dutchは年間定額100ドルで最大5匹のペットをカバーし、立ち上げ時の8州から35州で事業を展開し、同社によれば10万人以上のアクティブ会員を抱えている。2022年初頭にはForerunner Venturesが主導するラウンドで2,000万ドルを調達した。

2025年後半、Dutchは外部代理店に月額約5万ドルを支払い、5本のクリエイティブを制作させていた——1本あたり約1万ドルである。Spectorはこれを高コストで制約が大きいと評した。新製品のマーケティングは、何が響くかを試すことが大半だからだ。そこで彼は代理店を解雇し、AIツールに大きく依存する社内マーケティングチームに置き換え、静止画広告から完全アニメーションや実写のコマーシャルまであらゆるものを制作するようにした。Dutchは現在、社内で月に約50本のコンテンツを制作しており、これは10倍の増加で、代理店を通せば月額およそ50万ドルかかると彼は見積もっている。

同社によれば、新チームの最初の丸1か月以降、Dutchは顧客獲得コストを20%削減し（チーム発足前の2026年1月と4月を比較）、2月から3月にかけてオーディエンスを前月比20%増加させた。広告支出に占めるMetaの割合は約5%から約4分の1に上昇した。Dutchは計測面でもAIを活用しており、A/Bテスト、ブランドリフト調査、検索戦略に用いている。Spectorはソフトウェアよりも人材の功績だとし、緊急検索からブランド認知へとブランドを上流に移行させることを目指しており、元オリンピックスケーターのTara Lipinskiをアンバサダーに迎えている。

クリエイティブ制作量は10倍の月約50本に増加。顧客獲得コストは20%削減（2026年1月と4月の比較）。オーディエンスは前月比20%増加——いずれも同社の数値。

1本あたり約1万ドルでは、代理店のクリエイティブは、まだ知られていないカテゴリーが必要とするテスト量に対して高コストすぎた。

ペットの飼い主はバーチャル獣医ケアの存在をしばしば知らないため、成長は月5本ではなく多くのメッセージをテストすることにかかっている。

AI生成によって限界的なコンテンツのコストが十分に下がり、小規模な社内チームでも代理店の10倍の制作量を生み出せるようになった。

代理店で同等の制作量を賄うと月およそ50万ドルかかり、Dutchの段階では支払い不可能だった。

マーケティング作業の1単位あたりのコストが高すぎると、何が効果的かを学ぶのに十分なテストができない。AIツールと小規模な社内チームは、代理店の洗練度よりも低コストでテスト量を確保できる。

Dutchは2026年7月に5周年を迎え、同社によれば売上は2022年から2023年に5.5倍、2023年から2024年に2.2倍、2024年から2025年に1.8倍に成長したが、現在の売上高や評価額は明らかにしていない。社内チームの最初の成果——CACの低下とオーディエンスのより速い成長——は同社の報告によるものである。Spectorの次の狙いはブランド認知であり、危機が訪れる前に飼い主がDutchを思い浮かべるようにすることだ。