Cuando llegó la COVID‑19, la demanda de telesalud se disparó, desbordando las plataformas existentes y alargando los tiempos de espera. Pager y Hims & Hers decidieron reforzar sus servicios con triaje impulsado por IA y herramientas gratuitas de autoevaluación para clasificar a los pacientes con rapidez y mantener la atención accesible.
La IA de Pager podía gestionar aproximadamente un tercio de los casos entrantes, derivando a los usuarios de bajo riesgo al autocuidado y los casos de alto riesgo a los clínicos. Hims & Hers lanzó autoevaluaciones gratuitas de la COVID‑19, se expandió a nuevos estados de EE. UU. y reportó un aumento de las visitas virtuales. En conjunto, estas medidas redujeron los cuellos de botella, ampliaron el acceso y demostraron cómo la IA puede reforzar la telesalud durante las crisis.
El triaje por IA de Pager gestionó un tercio de los casos, reduciendo los tiempos de espera; Hims & Hers ofreció autoevaluaciones gratuitas de la COVID‑19; ambas ampliaron sus servicios, impulsando el uso y el acceso.
La pandemia provocó un aumento repentino y masivo del uso de la telesalud que sobrecargó la infraestructura existente.
Los pacientes enfrentaron tiempos de espera más largos, con el riesgo de retrasos en la atención y una mayor presión sobre los proveedores.
Ambas empresas vieron una oportunidad para aprovechar sus capacidades de IA para clasificar a los pacientes de manera eficiente y ampliar el acceso.
En una crisis sanitaria, el despliegue rápido de herramientas de IA específicas puede ampliar la capacidad de la telesalud, aliviar los cuellos de botella y ampliar el acceso de los pacientes cuando los sistemas tradicionales se ven desbordados.
Tras el despliegue inicial, Pager siguió perfeccionando su modelo de triaje por IA, expandió su plataforma a nivel mundial y forjó alianzas con aseguradoras de salud para ampliar el reembolso. Hims & Hers creció hasta alcanzar el estatus de unicornio, añadió más servicios de atención primaria y mantuvo la plataforma de telesalud como oferta central. Las funciones de triaje por IA y autoevaluación gratuita se convirtieron en componentes permanentes de sus productos, lo que ilustra cómo la innovación impulsada por las crisis puede generar mejoras duraderas en la prestación de servicios de salud.
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Las fuentes
- Startups Pager, Hims & Hers Boost Telehealth Offerings To Address COVID-19 Pandemic Crunchbase News · news.crunchbase.com