Le projet FOCUS de Shiseido a remplacé plus de vingt systèmes centraux par une plateforme mondiale unique

Avant 2019, Shiseido exploitait des systèmes centraux différents selon les pays — plus de vingt variantes pour la production, les stocks, les ressources humaines et la comptabilité — avec des formats et des définitions de données disparates, source d'incohérences persistantes. Les entretiens menés par le CITO Akinori Takano auprès des directions nationales ont mis en évidence le coût de cette situation : la prévision de la demande et la planification de la production prenaient du retard et, comme la réconciliation manuelle des chiffres était très longue, les décisions se fondaient par défaut sur l'intuition. « L'examen des données prend tellement de temps que le jugement se fait d'abord à l'instinct, et les chiffres à l'appui arrivent ensuite », a-t-il déclaré.

La réponse a été FOCUS — « First One Connected and Unified Shiseido » — lancé en octobre 2019 pour normaliser la comptabilité, la logistique et d'autres systèmes centraux dans le monde entier, tout en réformant simultanément les processus métier. L'objectif est une plateforme unique couvrant la chaîne de valeur, du développement produit à la production, à la logistique, au marketing et aux ventes, avec des données de référence pour les produits et les matériaux dans un schéma mondial unique, afin que tout employé accomplissant la même tâche, où qu'il soit, travaille sur le même système. Shiseido est présent dans environ 120 pays et régions, réalise plus de 60 % de ses ventes à l'étranger et compte environ 35 000 utilisateurs du système.

En octobre 2023, le taux de normalisation — la part des transactions des utilisateurs finaux exécutées sans personnalisation sur le système standard — atteignait 89 % en Asie, 88 % en Chine et 86 % au Japon. M. Takano attribue ce niveau à la gouvernance : FOCUS étant le premier projet informatique de Shiseido, la direction de chaque pays rend compte en continu de l'avancement et de l'orientation, ce qui maintient la politique d'ensemble. « FOCUS n'est pas simplement un projet de transformation des systèmes. C'est un projet de transformation de l'entreprise », a-t-il affirmé.

Les taux de normalisation ont atteint 89 % en Asie, 88 % en Chine et 86 % au Japon, offrant à environ 35 000 employés un système et un langage de données uniques.

Plus de vingt systèmes nationaux signifiaient des définitions de données divergentes, au point qu'aucun chiffre de deux régions ne pouvait être comparé sans assemblage manuel.

La lenteur des données a rendu la prise de décision « fondée sur l'instinct » dans toute la ligne managériale, ce qu'aucun budget analytique ne corrige en amont.

L'unification des systèmes, associée à une réforme simultanée des processus métier, a évité l'échec classique d'un nouvel ERP faisant tourner d'anciens flux de travail.

La gouvernance exécutive — chaque direction nationale rendant compte de l'avancement d'un projet unique prioritaire — a contenu la pression à la personnalisation et soutenu les taux de normalisation.

La normalisation mondiale est une transformation de l'entreprise déguisée en projet informatique : unifiez les définitions de données et les directions locales peuvent enfin voir les mêmes chiffres.

À la date du reportage du Nikkei Crosstrend d'octobre 2023, FOCUS restait le programme informatique phare de Shiseido, avec des taux de normalisation proches de 90 % sur ses trois plus grands marchés et un travail de détail se poursuivant sur l'unification des données de référence, afin que les managers du monde entier analysent un jeu de données cohérent. L'entreprise présente la plateforme comme le fondement permettant de repérer rapidement les évolutions des conditions de marché et des besoins des clients et d'exécuter la stratégie sur des chiffres partagés.