資生堂FOCUS專案以單一全球平台取代二十多個核心系統

2019年之前，資生堂在各國運行不同的核心系統——生產、庫存、人資與會計等領域共有二十多種版本——資料格式與定義不一致，造成持續的落差。CITO高野明德（Akinori Takano）與各國管理層的訪談發現了代價：需求預測與生產規劃延遲，而且由於人工核對數字耗時過長，決策往往淪為憑直覺。「光是看資料就要花很久，判斷先憑感覺，佐證的數字隨後才到，」他說。

解答是FOCUS——「First One Connected and Unified Shiseido」——於2019年10月啟動，旨在將全球的會計、物流及其他核心系統標準化，同時改革業務流程。目標是單一平台運行從產品開發、生產、物流、行銷到銷售的價值鏈，產品與物料的母資料採用單一全球架構，讓任何地方從事相同工作的員工都在同一套系統上作業。資生堂在約120個國家與地區營運，海外銷售占比超過60%，系統使用者約35,000人。

截至2023年10月，標準化率——在標準系統上未經客製化運行的終端使用者交易占比——在亞洲為89%、中國為88%、日本為86%。高野將此水準歸因於治理：由於FOCUS是資生堂的首要IT專案，各國領導層持續回報進度與方向，使整體政策得以維持。「FOCUS不僅僅是系統轉型專案，而是業務轉型專案，」他說。

標準化率在亞洲達到89%、中國88%、日本86%，讓約35,000名員工共用一套系統與一種資料語言。

二十多套各國系統意味著資料定義分歧，除非人工拼接，否則任兩地區的數字都無法比較。

資料緩慢使整個管理層的決策「感覺優先」，這不是在上游投入再多分析經費所能解決的。

將系統統一與同步進行的業務流程改革搭配，避免了新ERP運行舊工作流程的典型失敗。

高階治理——各國領導層就單一首要專案回報進度——壓低了客製化壓力，拉高了標準化率。

全球標準化是披著IT外衣的業務轉型：統一資料定義，當地管理層終於能看到相同的數字。

截至2023年10月《日經CrossTrend》專題報導時，FOCUS仍是資生堂的旗艦IT計畫，在其三大市場維持接近九成的標準化率，並持續進行母資料統一的微觀層面工作，讓全球管理者分析單一一致的資料集。該公司將此平台定位為快速察覺市場情勢與客戶需求變化、並以共享數字執行策略的基礎。