資生堂のFOCUSプロジェクト、20以上の基幹システムを単一のグローバルプラットフォームに置き換え

2019年以前、資生堂は国ごとに異なる基幹システムを運用していた。生産、在庫、人事、会計で20種類以上にわたり、データ形式や定義の不一致が絶え間ない不整合を生んでいた。CITOの高野明徳氏が各国経営陣に行ったインタビューでコストが明らかになった。需要予測と生産計画は遅れ、手作業での数値突合に時間がかかりすぎるため、意思決定は直感に頼るのが常態化していた。「データを見るのに時間がかかりすぎて、判断が先に感覚で行われ、裏付けとなる数字は後から届く」と同氏は述べた。

その答えがFOCUS——「First One Connected and Unified Shiseido」——であり、2019年10月に開始され、会計、物流その他の基幹システムを世界規模で標準化すると同時に業務プロセスも改革するものだった。目標は、製品開発から生産、物流、マーケティング、販売までのバリューチェーンを単一のプラットフォームで運用し、製品と資材のマスターデータを単一のグローバルスキーマに置くことで、どこで同じ業務を行う従業員も同じシステム上で働けるようにすることである。資生堂は約120の国と地域で事業を展開し、売上の60%以上が海外で、システム利用者は約35,000人にのぼる。

2023年10月までに、標準化率——標準システム上でカスタマイズなしに実行されるエンドユーザー取引の割合——はアジアで89%、中国で88%、日本で86%となった。高野氏はこの水準をガバナンスに帰している。FOCUSは資生堂の最優先ITプロジェクトであるため、各国の経営陣が進捗と方向性を継続的に報告し、全体方針が維持される。「FOCUSは単なるシステム変革プロジェクトではない。ビジネス変革プロジェクトだ」と同氏は述べた。

標準化率はアジアで89%、中国で88%、日本で86%に達し、約35,000人の従業員が単一のシステムと単一のデータ言語を共有するようになった。

20以上の各国システムは、データ定義が分岐し、手作業でつなぎ合わせなければどの2つの地域の数値も比較できない状態を意味していた。

データの遅さが経営層全体で「感覚優先」の意思決定を生み、どれだけ分析に投資しても上流では解決できなかった。

システム統合と同時に業務プロセス改革を組み合わせたことで、新しいERPで古いワークフローを運用するという典型的な失敗を防いだ。

経営陣のガバナンス——各国の経営陣が単一の最優先プロジェクトの進捗を報告する——がカスタマイズ圧力を抑え、標準化率を高く保った。

グローバル標準化はITの衣をまとったビジネス変革である。データ定義を統一すれば、現地の経営陣もようやく同じ数値を見られるようになる。

2023年10月の日経クロストレンド特集時点で、FOCUSは資生堂の旗艦ITプログラムであり続け、三大市場で80%台後半の標準化率を達成し、世界中の管理者が一貫した単一のデータセットを分析できるようマスターデータ統一に向けた細部の作業が続いていた。同社はこのプラットフォームを、市場環境や顧客ニーズの変化を迅速に捉え、共有された数値に基づいて戦略を実行するための基盤と位置づけている。