시세이도의 FOCUS 프로젝트, 20여 개 핵심 시스템을 하나의 글로벌 플랫폼으로 대체

2019년 이전 시세이도는 국가별로 서로 다른 핵심 시스템을 운영했다. 생산, 재고, 인사, 회계 분야에 20가지가 넘는 종류가 있었고, 데이터 형식과 정의가 서로 맞지 않아 불일치가 끊이지 않았다. CITO 다카노 아키노리의 각국 경영진 인터뷰에서 그 비용이 드러났다. 수요 예측과 생산 계획이 늦어졌고, 수작업으로 숫자를 맞추는 데 너무 오랜 시간이 걸려 의사결정이 직관에 의존하게 된 것이다. "데이터를 들여다보는 데 시간이 너무 오래 걸려서 판단이 먼저 감으로 가고, 뒷받침하는 숫자는 나중에 도착한다"고 그는 말했다.

해답은 FOCUS — 'First One Connected and Unified Shiseido' — 였다. 2019년 10월에 출범해 회계, 물류 등 핵심 시스템을 전 세계적으로 표준화하는 동시에 업무 프로세스를 개혁하는 것을 목표로 했다. 목표는 제품 개발부터 생산, 물류, 마케팅, 영업까지 가치사슬 전체를 하나의 플랫폼에서 운영하고, 제품과 자재의 마스터 데이터를 단일 글로벌 스키마로 관리해 어디서든 같은 업무를 하는 직원이 동일한 시스템에서 일하도록 하는 것이다. 시세이도는 약 120개 국가와 지역에서 사업을 운영하며 매출의 60% 이상이 해외에서 발생하고, 시스템 사용자는 약 35,000명이다.

2023년 10월 기준 표준화율 — 최종 사용자 트랜잭션 중 커스터마이징 없이 표준 시스템에서 실행되는 비율 — 은 아시아 89%, 중국 88%, 일본 86%였다. 다카노는 이 수준을 거버넌스 덕분이라고 본다. FOCUS가 시세이도의 최우선 IT 프로젝트이기 때문에 각국 경영진이 진행 상황과 방향을 지속적으로 보고해 전체 방침이 유지된다는 것이다. "FOCUS는 단순한 시스템 전환 프로젝트가 아니다. 업무 혁신 프로젝트다"라고 그는 말했다.

표준화율은 아시아 89%, 중국 88%, 일본 86%에 도달해 약 35,000명의 직원이 하나의 시스템과 하나의 데이터 언어를 갖게 되었다.

20여 개의 국가별 시스템은 데이터 정의가 분화되어 수작업으로 연결하지 않고서는 어느 두 지역의 숫자도 비교할 수 없게 만들었다.

느린 데이터는 경영진 전반에 '감(感) 우선' 의사결정을 초래했고, 이는 아무리 분석에 투자해도 상류에서 해결되지 않는 문제였다.

시스템 통합과 동시에 업무 프로세스 개혁을 병행한 것은 새로운 ERP가 기존 워크플로를 그대로 운영하는 전형적인 실패를 막았다.

경영진 거버넌스 — 모든 국가 경영진이 하나의 최우선 프로젝트에 대해 진행 상황을 보고하는 체계 — 가 커스터마이징 압력을 낮추고 표준화율을 높게 유지했다.

글로벌 표준화는 IT의 옷을 입은 업무 혁신이다. 데이터 정의를 통일하면 현지 경영진도 마침내 같은 숫자를 볼 수 있게 된다.

2023년 10월 니혼케이자이 크로스트렌드 특집 기사 기준으로 FOCUS는 여전히 시세이도의 대표 IT 프로그램이었으며, 3대 시장 모두에서 80%대 후반의 표준화율을 보였고, 전 세계 관리자가 하나의 일관된 데이터셋을 분석할 수 있도록 마스터 데이터를 통합하는 미시적 작업이 계속되고 있었다. 회사는 이 플랫폼을 시장 상황과 고객 요구의 변화를 신속히 포착하고 공유된 숫자로 전략을 실행하기 위한 기반으로 규정하고 있다.