JupViecのアプリは、紙ベースだった家事代行の仕事を、より安定し、より高い報酬の仕事に変えた

JupViec以前、ブイ・タオ・ミーは工場勤務、軽食販売、屋台の飲食車と職を転々としていた。学位も資金も要らない仕事は、彼女に安定をもたらすことがほとんどなかったからだ。2012年、彼女は家事代行労働者と顧客をつなぐ新興のエージェンシーだったJupViecに加わった。

決定的な変化は2016年、JupViecが自社アプリを立ち上げ、全労働者にその使用を義務付けたときに訪れた。ミーはスマートフォンを買う余裕がなかったため、会社が彼女に1台支給し、その費用を月々の収入から差し引いた。Googleマップが紙の地図に取って代わり、週間スケジュールは手帳から数回のタップへと移った。

プラットフォームが成長するにつれ、ミーの経済状況も変わった。かつては時給1ドル未満で街を横断する仕事も含め、あらゆる仕事を引き受けていたが、後に時給15万ドン（6.3ドル）もの収入を得るようになった。5つ星の評価と勤続年数により、彼女は仕事を半径8キロ以内に限定し、6か月または年間の顧客契約を獲得した。

JupViecはベトナムの主要都市で3,000人の労働者を抱えていた。ミーは顧客からプラットフォーム外での直接雇用の申し出を断った。JupViecに留まることで、未払い、薬物への曝露、セクハラといった、彼女がこの仕事で見てきたリスクに対する会社の後ろ盾が得られたからだ。

JupViecはベトナムの主要都市で3,000人の労働者に到達した。ミーは時給最大15万ドン（6.3ドル）と6か月または年間契約へと移行した。

全労働者の携帯電話にアプリを入れたことで、端末を買う余裕のない労働者でもルーティングとスケジューリングを利用できるようになった。

地図と共有スケジュールが紙ベースの調整に取って代わり、大都市全域で仕事を引き受ける際の摩擦を減らした。

評価と勤続年数により、ミーは顧客契約を長期化させながら、サービス範囲と作業量を絞り込むことができた。

プラットフォームは、直接の顧客が支払いを拒んだり労働者をハラスメントにさらしたりする可能性があるとき、頼りになる会社を提供した。

労働者のラストマイルをデジタル化することは、アプリの立ち上げだけではない。端末へのアクセスに資金を提供し、評価、地図、スケジューリングを用いて、散発的な単発仕事を信頼できるサービスへと変えることだ。

参加から10年以上が経った後も、ミーはJupViecのトップパフォーマンス労働者の一人であり続けた。彼女は半径8キロ以内で1日最大10時間働き、時給最大15万ドン（6.3ドル）を稼ぎ、6か月または年間契約でリピート顧客にサービスを提供した。プラットフォームの価値はルーティングだけではなかった。直接の顧客が支払いを拒んだり彼女をハラスメントしたりする可能性があるとき、頼りになる会社を彼女に与えたのだ。