ネスレ・インディアはマギー38,000トンを回収し、再発売して市場首位に返り咲いた

2015年6月、インドの食品規制当局FSSAIは、検査で鉛の過剰が検出されたとされるとしてマギー・ヌードルを禁止し、ネスレ・インディアは約38,000トンの回収を余儀なくされた。マギーはネスレ・インディアの売上の約30%、インスタントヌードル市場の75〜80%を占めており、スレシュ・ナラヤナン社長は後にこの壊滅を「臨床的に死亡」と表現した。

ネスレは対立よりもコンプライアンスを選んだ。製品を撤回し、34,663トンの廃棄を含む特別費用₹476.2クロール（47億6,200万ルピー）を吸収し、禁止を解除したボンベイ高等裁判所の命令に従って認定検査機関でサンプルを再検査した。

マギーは2015年11月9日に復活した。透明性のある第三者検査済みのロット、Snapdealとのデジタル優先の展開、350の都市での迅速な補充を伴うものだった。最初の10日間で、ネスレは724の販売代理店を通じ、12万の販売店で3.3クロール（3,300万）パックを販売した。

回復は速かった。2016年10月までにネスレは、マギーがインスタントヌードル市場の57%（後の指標では60%超）を取り戻したと述べ、同社はインド事業の力強い成長を、6か月間で約30の製品発売または再発売に支えられたものとして評価した。

マギーは再発売後10日間で3.3クロール（3,300万）パックを販売し、1年以内にインスタントヌードル市場の57〜60%を取り戻し、ネスレ・インディアは2桁成長に戻った。

ネスレは禁止と戦うのではなく、₹476.2クロール（47億6,200万ルピー）の回収費用を吸収し、34,663トンを廃棄した。これにより規制当局と裁判所に対する信頼が保たれた。

認定検査機関の結果とボンベイ高等裁判所の命令の後にのみ再発売したことで、広告ではなく証明が製品の保証となった。

デジタル優先の流通と迅速な補充により、潜在需要が最初の10日間で3,300万パックの販売につながった。

6か月間で約30の発売を伴うポートフォリオの再構築により、単一ブランドの危機が全社的なイノベーション推進に変わった。

安全への懸念が信頼を破壊したとき、コンプライアンスがマーケティング戦略となる。在庫を回収・廃棄し、認定検査機関で安全性を証明し、迅速かつ透明に再発売する。証明は広告に勝る。

再発売から1年後、ネスレ・インディアはマギーが禁止前の75%に対しインスタントヌードル市場の57%を取り戻したと報告し、同社は2桁成長を目指していると述べた。2024年までにネスレ・インディアは、マギーが依然として60%超のシェアで支配的であり、インドが60億食以上を販売したマギーの世界最大市場になったと述べ、消費者裁判所は政府の約₹640クロール（64億ルピー）の損害賠償請求を棄却した。この出来事はブランド信頼回復の標準的なケーススタディとなった。