스냅챗의 2018년 리디자인 역풍은 2021년 기록으로 바뀌었다: 매출 +64%, DAU 3억 1,900만

스냅챗의 2018년 리디자인은 알고리즘 순위를 밀어붙이고 친구와 미디어를 분리했으며, 사용자들은 반발했다. DAU는 정체되었고 주가는 폭락했으며, 2018년 10-K 보고서에는 13억 달러의 순손실과 59억 달러의 누적 결손이 보고되었다. 회사는 디자인 변경이 일일 사용량에 타격을 주었다고 인정했다.

스냅은 리디자인을 되돌리고 안드로이드 앱을 처음부터 다시 구축했으며, AR 렌즈와 스포트라이트, 더 나은 광고 플랫폼에 노력을 쏟았다. 2021년 4분기까지 스냅챗은 일일 활성 사용자 3억 1,900만 명을 확보해 전년 대비 20% 증가했고, 상장 이후 첫 GAAP 기준 흑자 분기를 기록했다.

2021년 연간 매출은 64% 성장해 41억 2,000만 달러에 달했고 순손실은 4억 8,800만 달러로 줄었다. 조정 EBITDA는 2020년 4,520만 달러에서 6억 1,670만 달러로 흑자 전환했다. 이 반전은 제품 주도였다. 앱을 고친 뒤 참여를 수익화한 것이다.

2021년 매출은 64% 증가해 41억 2,000만 달러, DAU는 20% 증가해 3억 1,900만 명, 사상 첫 흑자 4분기, 조정 EBITDA 6억 1,670만 달러.

스냅은 2018년 리디자인을 되돌리고 안드로이드 앱을 재구축해 일일 사용량을 회복했다.

AR 렌즈와 스포트라이트는 사용자에게 참여할 새로운 이유를, 광고주에게 새로운 형식을 제공했다.

회사는 핵심 참여에 집중하고 주변부 베팅을 줄였다.

DAU 성장이 돌아오면서 다각화된 광고 제품이 ARPU를 끌어올렸다.

제품 변경이 역효과를 낼 때는 빠르게 되돌리고 수익화 전에 핵심 경험을 고쳐야 한다. 사용자 성장은 수익보다 먼저 돌아온다.

2022~2023년에는 광고 플랫폼의 개인정보 보호 변경이 매출을 타격하고 손실이 다시 확대되면서 성장이 급격히 둔화되었고, 스냅은 스냅챗+ 구독과 AR 하드웨어 같은 새로운 베팅으로 밀려났다. 그래도 2018~2021년의 회복은 자초한 쇠퇴 이후에도 제품 주도의 수정이 소비자 플랫폼을 다시 가속할 수 있음을 보여주는 증거로 남아 있다.