La reacción negativa al rediseño de Snapchat en 2018 se convirtió en un récord en 2021: ingresos +64%, 319M de DAU

El rediseño de Snapchat en 2018 impulsó la clasificación algorítmica y separó a los amigos de los medios, y los usuarios se rebelaron. Los DAU se estancaron, la acción se desplomó y el informe 10-K de 2018 reportó una pérdida neta de 1300 millones de dólares con un déficit acumulado de 5900 millones de dólares. La empresa admitió que los cambios de diseño perjudicaron el uso diario.

Snap revirtió el rediseño, reconstruyó la aplicación de Android desde cero y volcó esfuerzos en las Lentes AR, Spotlight y una mejor plataforma publicitaria. Para el cuarto trimestre de 2021, Snapchat tenía 319 millones de usuarios activos diarios, un 20% más interanual, y registró su primer trimestre rentable según los principios GAAP desde que salió a bolsa.

Los ingresos de todo 2021 crecieron un 64% hasta los 4120 millones de dólares, mientras que la pérdida neta se redujo a 488 millones de dólares; el EBITDA ajustado pasó de 45,2 millones de dólares en 2020 a 616,7 millones de dólares. El cambio de rumbo estuvo liderado por el producto: arreglar la aplicación y luego monetizar la interacción.

Ingresos de 2021 un 64% mayores hasta los 4120 millones de dólares, DAU un 20% mayores hasta 319 millones y un cuarto trimestre rentable por primera vez; EBITDA ajustado de 616,7 millones de dólares.

Snap revirtió el rediseño de 2018 y reconstruyó la aplicación de Android, restaurando el uso diario.

Las Lentes AR y Spotlight dieron a los usuarios nuevas razones para interactuar y a los anunciantes nuevos formatos.

La empresa se centró en la interacción principal y recortó las apuestas periféricas.

Una oferta publicitaria diversificada elevó el ARPU a medida que regresaba el crecimiento de los DAU.

Cuando un cambio de producto sale mal, revertirlo rápido y arreglar la experiencia central antes de monetizar; el crecimiento de usuarios regresa antes que las ganancias.

El crecimiento se desaceleró bruscamente en 2022-2023 a medida que los cambios de privacidad de las plataformas publicitarias afectaron los ingresos y las pérdidas volvieron a ampliarse, empujando a Snap hacia nuevas apuestas como las suscripciones Snapchat+ y el hardware de AR. La recuperación de 2018-2021 sigue siendo prueba de que una solución liderada por el producto puede reacelerar una plataforma de consumo tras un declive autoinfligido.