La réaction négative à la refonte de Snapchat en 2018 a débouché sur un record en 2021 : chiffre d'affaires +64 %, 319 M de DAU

La refonte de Snapchat en 2018 a imposé un classement algorithmique et séparé les amis des médias, et les utilisateurs se sont révoltés. Les DAU ont stagné, l'action s'est effondrée, et le rapport 10-K de 2018 a fait état d'une perte nette de 1,3 Md$ avec un déficit cumulé de 5,9 Md$. L'entreprise a admis que les changements de conception avaient nui à l'usage quotidien.

Snap a annulé la refonte, reconstruit l'application Android de zéro et consacré ses efforts aux Lenses AR, à Spotlight et à une meilleure plateforme publicitaire. Au quatrième trimestre 2021, Snapchat comptait 319 M d'utilisateurs actifs quotidiens, en hausse de 20 % sur un an, et a enregistré son premier trimestre rentable selon les normes GAAP depuis son introduction en bourse.

Le chiffre d'affaires de l'année 2021 a augmenté de 64 % pour atteindre 4,12 Md$, tandis que la perte nette s'est réduite à 488 M$ ; l'EBITDA ajusté est passé de 45,2 M$ en 2020 à 616,7 M$. Le redressement a été porté par le produit : corriger l'application, puis monétiser l'engagement.

Chiffre d'affaires 2021 en hausse de 64 % à 4,12 Md$, DAU en hausse de 20 % à 319 M, et un quatrième trimestre rentable pour la première fois ; EBITDA ajusté de 616,7 M$.

Snap a annulé la refonte de 2018 et reconstruit l'application Android, rétablissant l'usage quotidien.

Les Lenses AR et Spotlight ont donné aux utilisateurs de nouvelles raisons de s'engager et aux annonceurs de nouveaux formats.

L'entreprise s'est concentrée sur l'engagement cœur et a réduit les paris périphériques.

Une offre publicitaire diversifiée a fait progresser l'ARPU à mesure que la croissance des DAU revenait.

Lorsqu'un changement de produit se retourne contre lui, il faut l'annuler rapidement et corriger l'expérience cœur avant de monétiser ; la croissance des utilisateurs revient avant le profit.

La croissance a fortement ralenti en 2022-2023, les changements de confidentialité des plateformes publicitaires ayant pesé sur le chiffre d'affaires et les pertes s'étant de nouveau creusées, poussant Snap vers de nouveaux paris comme les abonnements Snapchat+ et le matériel AR. Le redressement de 2018-2021 reste néanmoins la preuve qu'une correction portée par le produit peut réaccélérer une plateforme grand public après un déclin auto-infligé.