A reação negativa ao redesign do Snapchat em 2018 tornou-se um recorde em 2021: receita +64%, DAU 319M

O redesign do Snapchat em 2018 impulsionou a classificação algorítmica e separou amigos de mídia, e os usuários se revoltaram. Os DAUs estagnaram, as ações despencaram, e o Formulário 10-K de 2018 reportou um prejuízo líquido de US$ 1,3 bilhão com um déficit acumulado de US$ 5,9 bilhões. A empresa admitiu que as mudanças de design prejudicaram o uso diário.

O Snap reverteu o redesign, reconstruiu o aplicativo Android do zero e dedicou esforços a Lentes AR, Spotlight e uma plataforma de anúncios melhor. No quarto trimestre de 2021, o Snapchat tinha 319 milhões de usuários ativos diários, um aumento de 20% ano a ano, e registrou seu primeiro trimestre lucrativo segundo os princípios GAAP desde a abertura de capital.

A receita do ano completo de 2021 cresceu 64%, para US$ 4,12 bilhões, enquanto o prejuízo líquido diminuiu para US$ 488 milhões; o EBITDA Ajustado passou de US$ 45,2 milhões em 2020 para US$ 616,7 milhões. A recuperação foi liderada pelo produto: corrigir o aplicativo e depois monetizar o engajamento.

Receita de 2021 cresceu 64%, para US$ 4,12 bilhões, DAU aumentou 20%, para 319 milhões, e o primeiro quarto trimestre lucrativo de todos os tempos; EBITDA Ajustado de US$ 616,7 milhões.

O Snap reverteu o redesign de 2018 e reconstruiu o aplicativo Android, restaurando o uso diário.

As Lentes AR e o Spotlight deram aos usuários novos motivos para se engajar e aos anunciantes novos formatos.

A empresa focou no engajamento central e cortou apostas periféricas.

Um produto de anúncios diversificado elevou o ARPU à medida que o crescimento de DAU retornou.

Quando uma mudança de produto sai pela culatra, reverta-a rapidamente e corrija a experiência central antes de monetizar; o crescimento de usuários retorna antes do lucro.

O crescimento desacelerou acentuadamente em 2022-2023, à medida que mudanças de privacidade nas plataformas de anúncios atingiram a receita e os prejuízos voltaram a aumentar, levando o Snap a novas apostas, como assinaturas do Snapchat+ e hardware de AR. A recuperação de 2018-2021 ainda se mantém como prova de que uma correção liderada pelo produto pode reacelerar uma plataforma de consumo após um declínio autoinfligido.