AIG 重建核保體系，並將 6,000 名員工移交給埃森哲，以擺脫 2008 年後的困境

AIG 在 2008 年危機前是美國最大的保險公司：它出售了大量信用違約交換，需要美國政府 1,800 億美元的救助——這是美國歷史上最大的企業紓困案——並在 2008 年底前損失了 98% 的價值。約 20,000 名員工離職或被裁員，頂尖人才避開這個受損的品牌，而彼得·扎菲諾（Peter Zaffino）於 2021 年 3 月從營運長升任執行長，是該公司 16 年來的第八位執行長。

轉型始於一個震撼：2017 年，扎菲諾以新任營運長的身分要求一份核保人名單及其績效，但系統無法回答——核保人的姓名並未與保單連結。理賠資料停留在紙上，數據系統被形容為業界最差，而最大的業務——一般保險——正在苦苦掙扎。扎菲諾重建了執行團隊（十二位高階主管中有九位是他任命的），並扭轉了核保業務本身。

結構性舉措源自 2019 年 12 月與埃森哲執行長朱莉·斯威特（Julie Sweet）的一頓午餐。扎菲諾計劃設立一個共享服務中心；斯威特主張 AIG 缺乏內部專家和時間，並提議將馬來西亞等地資料中心的約 6,000 名 AIG 員工整體轉為埃森哲員工——這是埃森哲歷來最大規模的招募。

州保險監理官與外國政府在九個月內批准了這項轉移，移交於 2021 年 1 月完成，將前 AIG 據點變成埃森哲辦公室。埃森哲還主導了技術轉型，建立新的數位工作流程，並為 AIG 提供了它從未有過的核保平台。

部分理賠流程速度提升一倍；AIG 獲得了其首個核保平台；KBW 稱 2022 年第一季「轉型已全面展開」，並給予該股票優於大盤的評級。

最初的發現——系統中核保人與保單之間沒有連結——為該計畫提供了一個具體、無可否認的問題，可優先解決。

整體轉移 6,000 名員工換來了速度：埃森哲已經知道如何營運共享服務和資料中心；AIG 則必須從頭學習。

組成聯合團隊而非客戶與供應商的分工，使執行速度足以在九個月內通過監理審查。

該合作關係讓埃森哲承諾的是成果而非建議，這正是斯威特所描述的與顧問服務的差異。

當核心技能沒有數據——你甚至無法說出誰核保了什麼——先修復基礎，並將非核心業務交給已經在營運這些業務的合作夥伴。

埃森哲報告稱，被轉移的員工中有 17% 已獲晉升，約 76% 接受了包括機器學習和自動化在內的數位技術培訓。分析師轉為正面——KBW 給予優於大盤評級，巴克萊引用 AIG 的「強大的核保敏銳度」——儘管散戶投資者仍對這支波動較大的股票保持謹慎。扎菲諾：「人們需要看到它。這只是需要時間。」