Brooks Running 7,000萬美元倉庫失敗，為其10億美元疫情銷售熱潮做好準備

2019年，波克夏海瑟威旗下的跑鞋製造商Brooks Running在印第安納波利斯附近啟用一座配送中心，旨在加快對落磯山脈以東70%客戶的交付速度。該公司以約200筆試訂單對其進行壓力測試，隨後在啟用前關閉其唯一既有的西岸中心。新設施的系統仍然失靈：執行長Jim Weber將其比作諾克斯堡，裡面滿是該公司實際上無法送到客戶手中的鞋盒。

該中心的數位配置無法應付從訂購一雙的獨立店家到訂購數千雙的全國連鎖店的客戶群。商品閒置三個月，估計造成7,000萬至1億美元的銷售損失，而恢復全速出貨又花了三個月。Brooks調派數十名總部員工前來處理訂單，更新軟體、擴建中心並重新配置布局——並將這些教訓制度化為管理層危機培訓、升級的IT系統和更新的業務持續性計畫。

這番準備迎上了疫情。2021年銷售成長31%、突破10億美元，為2016年水準的兩倍，電子商務超過疫情前水準的兩倍，並透過重建後的配送系統運作；市場研究機構NPD將Brooks列為專業跑鞋類別的第一品牌，領先Nike。越南封鎖仍削減了產量——生產1,700萬雙，而需求為2,000萬雙——但Brooks將生產分散至印尼，並憑藉每雙約150美元的高價位贏得新的製造合作夥伴，同時增產其Glycerin和Adrenaline鞋款。

這番成長促成了一項具有接班意味的高階主管人事調整：營運長Dan Sheridan增設總裁頭銜，成為第二號人物，被定位為自2001年起擔任執行長的Weber的可能接班人；該公司目標是在五年內達到20億美元銷售額，在中國上市並擴展其服裝產品線。

2021年銷售成長31%、突破10億美元，為2016年水準的兩倍；電子商務超過疫情前水準的兩倍；NPD將Brooks列為專業跑鞋第一品牌。

分散的客戶群——訂單從一雙到數千雙不等——產生了新設施的數位配置無法處理的訂單變異性。

Brooks在啟用前關閉了其唯一的另一座配送中心，因此這次失敗沒有留下備援，庫存擱置數月。

重建將失敗轉化為流程：危機培訓、強化的IT和業務持續性計畫，後來吸收了疫情的干擾。

高價位使該公司能在越南封鎖擠壓供應時迅速增加製造合作夥伴。

一場被吸收的營運災難可以成為組織的危機肌肉：重建系統、為干擾進行培訓、分散生產——那麼下一次衝擊來臨時，你已做好準備。

印第安納波利斯地區的設施到2022年已順利運作，Weber預期供應鏈的後遺症將在當年下半年消退。Dan Sheridan增設總裁頭銜，為可能的執行長接班鋪路，Brooks則追求20億美元的銷售計畫，並將中國上市和服裝成長標示為下一個空白領域。