可口可樂在「新可樂」推出79天後恢復原始配方，品牌聲勢大漲

1985年，可口可樂的市佔領先已連續15年下滑，因此公司更換了旗艦配方，並以近20萬名消費者的口味測試作為依據。新可樂於1985年4月23日上市——而消費者對原品牌的情感連結，證明比任何口味測試都更強大。

反彈來得又快又猛：到1985年6月，消費者熱線每天接到1,500通電話，而改變前為400通，投訴也湧入各辦公室。1985年7月11日——新可樂推出79天後——原始配方以「可口可樂經典」之名回歸，新可樂則逐步退場，最終更名為Coke II。

公司自身的歷史稱這次回歸是一個轉捩點：抗議之聲被對可口可樂經典的喜愛所取代，品牌「飆升至新高度」。董事長Roberto Goizueta後來將此事定調為勇於承擔明智風險的證明，總裁Don Keough則表示，公司體認到消費者才是可樂品牌的主人。

原始配方在79天內以「可口可樂經典」之名重返貨架；公司表示，隨著消費者的喜愛取代了抗議，品牌「飆升至新高度」。

口味測試衡量的是偏好，而非消費者對原配方所感受到的情感所有權。

在79天內恢復配方，將憤怒轉化為忠誠，並讓這段品牌故事成為傳奇。

Goizueta的公開定調，將一次失誤轉化為傾聽消費者的示範。

這項改變讓原配方的回歸成為一場事件，為品牌帶來關注。

當顧客拒絕某項改變時，逆轉的速度就是策略：恢復他們認為屬於自己的東西，這場災難就會變成忠誠度的證明。

可口可樂經典的銷量超越新可樂，並在數十年間成為公司的旗艦產品；「經典」標籤最終於2009年被移除，成為這段插曲的遺跡。新可樂至今仍是產品上市失敗與迅速逆轉的教科書案例——也是品牌情感資產如何能勝過任何實驗室測試配方的案例。