三星燒毀自家15萬支手機，以品質取代數量

據韓國商業媒體報導，1993年2月，三星會長李健熙與高階主管走訪洛杉磯一家電子產品門市，發現三星產品堆在角落乏人問津、布滿灰塵，而奇異（GE）、飛利浦、索尼與東芝的產品則在旁熱銷。三星當時靠的是銷量與價格，而非品質，其聲譽也反映了這一點——據報李健熙隨後在飯店裡讓人拆解78項三星產品，向高階主管具體展示問題出在哪裡。

同年6月，李健熙在法蘭克福肯賓斯基飯店召集約200名三星高階主管，發表後來被稱為《法蘭克福宣言》的談話：「要改變，就徹底改變。我不是在開玩笑。除了你的妻子和孩子，什麼都可以改變。」他下令集團所有事業線都必須以品質優先於銷售量。1995年3月，三星把這個主張化為具體行動：在龜尾工廠，約2,000名員工看著工人砸毀、接著燒掉約15萬支瑕疵手機——這批手機的瑕疵率達11.8%——而不是把它們出貨。

這項轉變很快反映在三星的行動通訊業務上，並在數十年間持續累積效果。據韓國商業媒體報導，三星在國內手機市場的市占率在1995年內就躍升至約19%，讓三星從韓國第四名升上第一名。三星集團市值從1993年的3.1兆韓元成長到2023年的626.6兆韓元，同期集團營收則從41兆韓元增至466.8兆韓元。

在2,000名員工面前燒掉15萬支瑕疵手機，讓不良品質的代價變得看得見，並把文化從追求數量轉向追求品質。

銷毀已完成、可販售的存貨，而不是降價求售或重新加工，讓不良品質的代價對每一位在場觀看的員工而言都具體而立即，而不是一紙抽象的政策備忘錄。

在一場戲劇性的高階主管會議上宣布這項變革，而不是逐步推行，清楚表明它適用於每一條事業線，而不只是那個讓李健熙在洛杉磯難堪的事業線。

在競爭對手自家的展示間裡親眼看到具體的失敗，讓李健熙有了一個具體的標準可以要求，而不是抽象的「提升品質」口號。

當品質聲譽才是真正的問題時，一個戲劇性的行動——在製造瑕疵品的人面前銷毀自家瑕疵品——比政策備忘錄更能快速轉變文化。

據韓國商業媒體在週年紀念時的報導，三星集團市值從《法蘭克福宣言》發表的1993年3.1兆韓元，成長到2023年的626.6兆韓元。三星電子後來成為全球最大的記憶體晶片製造商，也是全球最大的電子公司之一；《法蘭克福宣言》與龜尾燒手機事件，至今仍在韓國商業教育中被廣泛引用，視為三星承諾以品質取代數量的關鍵時刻。