Snap 的印度轉型：聘請當地負責人與在地化推動月活躍用戶突破 1 億

2017 年 4 月，Variety 的一篇文章指稱 Snap 執行長 Evan Spiegel 不想擴張到「像印度和西班牙這樣的貧窮國家」，引發 #BoycottSnapchat 抵制運動。當時 Snap 在印度的用戶不到 500 萬，其 Android 應用程式會當機、相機品質不佳且更新延遲，而公司主要聚焦於以 iPhone 為主的美國市場。

2019 年，Snap 聘請前 Facebook 高階主管 Durgesh Kaushik 擔任南亞董事總經理。一年內，它重建並推出支援九種印度語言的 Android 版本，加入針對當地節慶（排燈節、歐南節、獨立日）的 AR 鏡頭，並與 Moj、Flipkart、Moonfrog Labs、Sugar Cosmetics、Sony 和 Zee 建立合作夥伴關係。工作坊在 Lens Studio 中培訓了超過 5,000 名 Z 世代學生。到 2022 年，Snap 報告其在印度的月活躍用戶超過 1 億，成為其美國以外最大的市場，並開始將印度模式輸出到其他南亞國家。

在印度的月活躍用戶成長至 1 億以上，與 Moj、Flipkart、Moonfrog Labs、Sugar Cosmetics、Sony、Zee 建立合作夥伴關係，並培訓了 5,000 多名 Z 世代鏡頭創作者。

#BoycottSnapchat 抵制風波暴露了信任缺口，需要以在地為重點的回應。

聘請 Durgesh Kaushik 讓 Snap 獲得深厚的市場洞察，以及為印度用戶重建產品的權威。

將語言、相機品質和 AR 鏡頭圍繞印度節慶進行在地化，使應用程式具有文化相關性並推動採用。

與當地平台（Moj、Flipkart）和媒體品牌建立策略合作夥伴關係，擴大了 Snap 的實用性和觸及範圍。

投資創作者工作坊建立了 AR 鏡頭創作者的可持續生態系統，強化了網路效應。

將產品、語言和文化相關性在地化，結合當地領導層和合作夥伴關係，即使在早期挫折之後，也能在新興市場釋放巨大成長。

到 2022 年，Snap 的印度用戶群超過 1 億月活躍用戶，使其成為該公司在美國以外最大的市場。這項成功為 Snap 在其他南亞國家的擴張策略提供了參考，利用圍繞寶萊塢和板球的相同在地化模式，在巴基斯坦、尼泊爾、孟加拉和斯里蘭卡建立社群。