El giro de Snap en la India: la contratación de un líder local y la localización impulsan más de 100 millones de usuarios activos mensuales

En abril de 2017, un artículo de Variety alegó que el director ejecutivo de Snap, Evan Spiegel, no quería expandirse a "países pobres como la India y España", lo que desencadenó una campaña con la etiqueta #BoycottSnapchat. En aquel momento Snap tenía menos de 5 millones de usuarios en la India, su aplicación para Android sufría cierres inesperados, una mala calidad de cámara y actualizaciones retrasadas, y la empresa se centraba principalmente en el mercado estadounidense basado en el iPhone.

En 2019, Snap contrató al exejecutivo de Facebook Durgesh Kaushik como director general para el sur de Asia. En el plazo de un año, reconstruyó y lanzó Android en nueve idiomas indios, añadió lentes de RA para festivales locales (Diwali, Onam, Día de la Independencia) y forjó alianzas con Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony y Zee. Los talleres capacitaron a más de 5.000 estudiantes de la Generación Z en Lens Studio. Para 2022, Snap informó de más de 100 millones de usuarios activos mensuales en la India, convirtiéndose en su mayor mercado fuera de Estados Unidos, y comenzó a exportar el modelo de la India a otros países del sur de Asia.

Creció hasta más de 100 millones de usuarios activos mensuales en la India, aseguró alianzas con Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony y Zee, y capacitó a más de 5.000 creadores de lentes de la Generación Z.

La reacción con la etiqueta #BoycottSnapchat puso de manifiesto una brecha de confianza que exigía una respuesta centrada en lo local.

La contratación de Durgesh Kaushik dio a Snap un profundo conocimiento del mercado y la autoridad para reconstruir el producto para los usuarios indios.

La localización del idioma, la calidad de la cámara y las lentes de RA en torno a los festivales indios hizo que la aplicación fuera culturalmente relevante e impulsó su adopción.

Las alianzas estratégicas con plataformas locales (Moj, Flipkart) y marcas de medios ampliaron la utilidad y el alcance de Snap.

La inversión en talleres para creadores construyó un ecosistema sostenible de creadores de lentes de RA, reforzando los efectos de red.

La localización del producto, el idioma y la relevancia cultural, combinada con liderazgo local y alianzas, puede desbloquear un crecimiento masivo en mercados emergentes incluso después de contratiempos iniciales.

Para 2022, la base de usuarios de Snap en la India superó los 100 millones de usuarios activos mensuales, lo que la convirtió en el mayor mercado de la empresa fuera de Estados Unidos. El éxito orientó la estrategia de expansión de Snap para otros países del sur de Asia, aprovechando el mismo modelo de localización en torno a Bollywood y el críquet para construir comunidades en Pakistán, Nepal, Bangladés y Sri Lanka.