Le redressement de Snap en Inde : recrutement d'un responsable local et localisation portent les MAU au-delà de 100 millions

En avril 2017, un article de Variety a allégué que le PDG de Snap, Evan Spiegel, ne souhaitait pas s'étendre dans « des pays pauvres comme l'Inde et l'Espagne », ce qui a déclenché une campagne #BoycottSnapchat. À l'époque, Snap comptait moins de 5 millions d'utilisateurs en Inde, son application Android subissait des plantages, une mauvaise qualité de caméra et des mises à jour retardées, et l'entreprise se concentrait principalement sur le marché américain fondé sur l'iPhone.

En 2019, Snap a recruté l'ancien dirigeant de Facebook Durgesh Kaushik comme directeur général pour l'Asie du Sud. En l'espace d'un an, elle a reconstruit et lancé Android en neuf langues indiennes, ajouté des lentilles AR pour les fêtes locales (Diwali, Onam, fête de l'Indépendance) et noué des partenariats avec Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony et Zee. Des ateliers ont formé plus de 5 000 étudiants de la génération Z à Lens Studio. En 2022, Snap a rapporté plus de 100 millions d'utilisateurs actifs mensuels en Inde, devenant son plus grand marché hors des États-Unis, et a commencé à exporter le modèle indien vers d'autres pays d'Asie du Sud.

Croissance jusqu'à plus de 100 millions d'utilisateurs actifs mensuels en Inde, partenariats conclus avec Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony et Zee, et formation de plus de 5 000 créateurs de lentilles de la génération Z.

La vague de rejet #BoycottSnapchat a révélé un déficit de confiance qui exigeait une réponse centrée sur le local.

Le recrutement de Durgesh Kaushik a donné à Snap une connaissance approfondie du marché et l'autorité nécessaire pour reconstruire le produit à destination des utilisateurs indiens.

La localisation de la langue, de la qualité de la caméra et des lentilles AR autour des fêtes indiennes a rendu l'application culturellement pertinente et a stimulé son adoption.

Des partenariats stratégiques avec des plateformes locales (Moj, Flipkart) et des marques médiatiques ont élargi l'utilité et la portée de Snap.

L'investissement dans des ateliers pour créateurs a bâti un écosystème durable de créateurs de lentilles AR, renforçant les effets de réseau.

La localisation du produit, de la langue et de la pertinence culturelle, combinée à un leadership local et à des partenariats, peut débloquer une croissance massive sur les marchés émergents, même après des revers initiaux.

En 2022, la base d'utilisateurs de Snap en Inde dépassait 100 millions d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui en faisait le plus grand marché de l'entreprise hors des États-Unis. Ce succès a éclairé la stratégie d'expansion de Snap vers d'autres pays d'Asie du Sud, en s'appuyant sur le même modèle de localisation autour de Bollywood et du cricket pour bâtir des communautés au Pakistan, au Népal, au Bangladesh et au Sri Lanka.