Snapのインドでの転換：現地責任者の採用とローカライズが1億人以上のMAUを牽引

2017年4月、Varietyの記事が、SnapのCEOであるEvan Spiegelが「インドやスペインのような貧しい国々」への拡大を望んでいないと主張し、#BoycottSnapchatキャンペーンを引き起こした。当時、Snapのインドにおけるユーザー数は500万人未満で、Androidアプリはクラッシュやカメラ品質の低さ、アップデートの遅延に悩まされており、同社は主にiPhoneベースの米国市場に注力していた。

2019年、Snapは元Facebook幹部のDurgesh Kaushikを南アジア担当マネージングディレクターとして採用した。1年以内にAndroid版を再構築してインドの9言語でリリースし、現地の祭り（ディワリ、オナム、独立記念日）向けのARレンズを追加し、Moj、Flipkart、Moonfrog Labs、Sugar Cosmetics、Sony、Zeeとの提携を結んだ。ワークショップでは5,000人以上のZ世代の学生にLens Studioのトレーニングを行った。2022年までにSnapはインドで1億人以上の月間アクティブユーザーを報告し、米国以外で最大の市場となり、インドでの手法を他の南アジア諸国に輸出し始めた。

インドで1億人以上のMAUに成長し、Moj、Flipkart、Moonfrog Labs、Sugar Cosmetics、Sony、Zeeとの提携を確保し、5,000人以上のZ世代レンズクリエイターを育成した。

#BoycottSnapchatの反発は、現地に焦点を当てた対応を必要とする信頼のギャップを露呈した。

Durgesh Kaushikを採用したことで、Snapは深い市場洞察と、インドのユーザー向けに製品を再構築する権限を得た。

言語、カメラ品質、インドの祭りに合わせたARレンズのローカライズにより、アプリは文化的に関連性を持ち、導入を促進した。

現地のプラットフォーム（Moj、Flipkart）やメディアブランドとの戦略的提携により、Snapの有用性とリーチが拡大した。

クリエイター向けワークショップへの投資により、ARレンズクリエイターの持続可能なエコシステムが構築され、ネットワーク効果が強化された。

製品、言語、文化的関連性のローカライズを、現地のリーダーシップと提携と組み合わせることで、初期の挫折の後でも新興市場で大規模な成長を解き放つことができる。

2022年までにSnapのインドのユーザーベースは1億人以上の月間アクティブユーザーを超え、米国以外で同社最大の市場となった。この成功は、ボリウッドやクリケットを中心とした同じローカライズ手法を活用し、パキスタン、ネパール、バングラデシュ、スリランカでコミュニティを構築するという、他の南アジア諸国向けのSnapの拡大戦略に影響を与えた。