스냅의 인도 반전: 현지 리드 영입과 현지화로 1억+ MAU 달성

2017년 4월, Variety 기사는 스냅 CEO 에번 스피겔이 "인도와 스페인 같은 가난한 나라"로 확장하기를 원하지 않았다고 주장해 #BoycottSnapchat 캠페인을 촉발했다. 당시 스냅의 인도 사용자는 500만 명 미만이었고, 안드로이드 앱은 충돌과 낮은 카메라 품질, 지연된 업데이트 문제를 겪었으며, 회사는 주로 아이폰 기반 미국 시장에 집중하고 있었다.

2019년 스냅은 전 페이스북 임원 두르게시 카우시크를 남아시아 전무로 영입했다. 1년 안에 안드로이드를 재구축해 인도 9개 언어로 출시했고, 현지 축제(디왈리, 오남, 독립기념일)를 위한 AR 렌즈를 추가했으며, Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony, Zee와 파트너십을 맺었다. 워크숍을 통해 5,000명 이상의 Z세대 학생들에게 Lens Studio를 교육했다. 2022년까지 스냅은 인도에서 1억 명 이상의 월간 활성 사용자를 보고하며 미국 외 최대 시장이 되었고, 인도 플레이북을 다른 남아시아 국가로 수출하기 시작했다.

인도에서 1억+ MAU로 성장했고, Moj, Flipkart, Moonfrog Labs, Sugar Cosmetics, Sony, Zee와 파트너십을 확보했으며, 5,000명 이상의 Z세대 렌즈 크리에이터를 교육했다.

#BoycottSnapchat 역풍은 현지 중심 대응이 필요한 신뢰 격차를 드러냈다.

두르게시 카우시크를 영입한 것은 스냅에 깊은 시장 통찰과 인도 사용자를 위해 제품을 재구축할 권한을 주었다.

언어, 카메라 품질, 인도 축제를 중심으로 한 AR 렌즈를 현지화한 것은 앱을 문화적으로 관련성 있게 만들어 채택을 이끌었다.

현지 플랫폼(Moj, Flipkart) 및 미디어 브랜드와의 전략적 파트너십은 스냅의 효용과 도달 범위를 확장했다.

크리에이터 워크숍에 투자한 것은 AR 렌즈 크리에이터의 지속 가능한 생태계를 구축해 네트워크 효과를 강화했다.

제품, 언어, 문화적 관련성의 현지화를 현지 리더십 및 파트너십과 결합하면 초기 좌절 이후에도 신흥 시장에서 막대한 성장을 열 수 있다.

2022년까지 스냅의 인도 사용자 기반은 1억 명 이상의 월간 활성 사용자를 넘어 미국 외 최대 시장이 되었다. 이 성공은 볼리우드와 크리켓을 중심으로 한 동일한 현지화 플레이북을 활용해 파키스탄, 네팔, 방글라데시, 스리랑카에서 커뮤니티를 구축하는 등 다른 남아시아 국가를 위한 스냅의 확장 전략에 정보를 제공했다.