Im Jahr 2020 erlebte Atlassian, wie Remote-Arbeit Kollaborationssoftware ins Zentrum des Unternehmensbetriebs rückte. Das Problem war, dass viele zahlende Nutzer noch On-Premises-Server-Produkte betrieben, während die meisten neuen Kunden bereits die Cloud wählten.
Das Unternehmen machte die schwierige Entscheidung öffentlich: Es würde im Februar 2021 den Verkauf neuer Server-Lizenzen einstellen und drei Jahre später Wartung und Support für Server beenden. Es verband die Frist mit Migrationswerkzeugen, Rabatten und einem langen Zeitfenster für Kunden.
Der Schritt erzeugte wissentlich Umsatzschwankungen und niedrigere kurzfristige Margen, während Server schrumpfte und Cloud-Investitionen stiegen. Doch im Q1-Geschäftsbrief des Geschäftsjahres 2021 von Atlassian hieß es, über 95 % der neuen Kunden wählten die Cloud, und Cloud-Kunden fügten Nutzer schneller hinzu als Server-Kunden.
Der Umsatz im Q1 des Geschäftsjahres 2021 stieg um 26 % auf 460 Mio. USD; Atlassian richtete den Übergang darauf aus, ein Unternehmen mit über 5 Mrd. USD Umsatz zu werden.
Die Krise bestätigte Cloud-Kollaboration und verringerte das Risiko, einen Migrationspfad zu erzwingen.
Atlassian machte die Frist ausdrücklich, was eine vage Präferenz für die Cloud in einen operativen Plan für Kunden verwandelte.
Es finanzierte Migrationshilfe und Treuerabatte, wodurch die Wahrscheinlichkeit sank, dass Unternehmenskunden die Änderung als Preisgabe verstanden.
Ein Plattformunternehmen kann kurzfristige Glätte gegen langfristige Architektur eintauschen, wenn das Kundenverhalten sich bereits verschoben hat.
Der End-of-Life-Plan für Server wurde zum Rückgrat der mehrjährigen Cloud-Migration von Atlassian. Indem das Unternehmen die Schrumpfung beabsichtigt gestaltete, richtete es Produkt, Preisgestaltung und Customer Success auf die Cloud aus.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Atlassian Q1 FY2021 Shareholder Letter SEC EDGAR · sec.gov ·