En 2020 Atlassian vio cómo el trabajo remoto llevó el software de colaboración al centro de las operaciones de las empresas. Su problema era que muchos usuarios de pago todavía ejecutaban productos Server on-premises mientras que la mayoría de los clientes nuevos ya elegían la nube.
La empresa hizo pública la decisión difícil: dejaría de vender nuevas licencias Server en febrero de 2021 y finalizaría el mantenimiento y soporte de Server tres años después. Acompañó la fecha límite con herramientas de migración, descuentos y un largo periodo de transición para los clientes.
El movimiento creó deliberadamente variabilidad en los ingresos y márgenes más bajos a corto plazo a medida que Server se contraía y aumentaba la inversión en la nube. Pero la carta del primer trimestre del año fiscal 2021 de Atlassian indicó que más del 95% de los clientes nuevos eligieron la nube y que los clientes de nube añadían usuarios más rápido que los clientes de servidor.
Los ingresos del primer trimestre del año fiscal 2021 aumentaron un 26% hasta $460M; Atlassian orientó la transición a convertirse en una empresa con ingresos superiores a $5B.
La crisis validó la colaboración en la nube, reduciendo el riesgo de forzar una ruta de migración.
Atlassian hizo explícita la fecha límite, lo que convirtió una vaga preferencia por la nube en un plan operativo para los clientes.
Financió ayuda para la migración y descuentos de fidelidad, reduciendo la posibilidad de que los clientes empresariales interpretaran el cambio como un abandono.
Una empresa de plataforma puede intercambiar estabilidad a corto plazo por arquitectura a largo plazo cuando el comportamiento del cliente ya se ha movido.
El plan de fin de vida de Server se convirtió en la columna vertebral de la migración plurianual de Atlassian a la nube. Al hacer intencional la contracción, la empresa alineó producto, precios y éxito del cliente en torno a la nube.
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Las fuentes
- Atlassian Q1 FY2021 Shareholder Letter SEC EDGAR · sec.gov ·