Jahrzehntelang war die Bossard Group in Zug als „das Unternehmen, das Schrauben verkauft“ bekannt, doch als Befestigungselemente zu Commodities wurden, konnte das Produkt allein nicht mehr differenzieren. CEO Daniel Bossard erkannte nach dem Eisbergprinzip, dass der Preis für Befestigungselemente nur 15 % der Gesamtkosten ausmachte, während versteckte Ausgaben in Design, Beschaffung, Lagerhaltung, Planung, Qualität und Störungen lagen. Die Entscheidung bestand darin, über den transaktionalen Verkauf hinauszugehen und Kunden dabei zu helfen, diese versteckten Kosten zu senken.

Bossard baute unter der Marke Proven Productivity, die 2012 formalisiert wurde, Engineering-Kompetenz, Logistiksysteme, technische Beratung und digitale Werkzeuge auf. Durch die Zusammenarbeit mit Kunden bereits früh in der Produktentwicklung wurde die Gruppe zum strategischen Partner für Unternehmen wie Tesla, John Deere und ABB. Die Ergebnisse im ersten Halbjahr 2026 zeigten einen Umsatzanstieg um 5,3 % auf CHF 575,7 Mio., ein EBIT von CHF 72,9 Mio. (12,7 % Marge) und rund 90 % der großen und mittleren Kunden, die ihre Beziehungen über zehn Jahre aufrechterhielten.

Der Umsatz stieg um 5,3 % auf CHF 575,7 Mio., das EBIT auf CHF 72,9 Mio. (12,7 % Marge), und über 90 % der großen und mittleren Kunden blieben mehr als 10 Jahre.

Die Commoditisierung des Marktes machte den Verkauf von Befestigungselementen für die Differenzierung unzureichend.

Die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden erstreckten sich auf versteckte Kosten wie Design, Lagerhaltung, Produktionsplanung und Vermeidung von Störungen.

Bossards über Generationen gepflegte Dienstleistungskultur ermutigte dazu, umfassendere Kundenprobleme über das Produkt hinaus zu lösen.

Wenn Produkte zu Commodities werden, erfordert das Gewinnen die Lösung versteckter Kundenkosten und das Werden eines strategischen Partners, nicht nur eines Lieferanten.

Nach dem strategischen Wandel baute Bossard Proven Productivity mit digitalen Werkzeugen und Software aus, vertiefte seine Präsenz in Zukunftsbranchen wie Elektrofahrzeugen und Halbleiterausrüstung und wuchs weiter global. Das Unternehmen beschäftigt heute rund 3.300 Mitarbeitende in 33 Ländern und bedient über 45.000 Kunden, wobei es seinen Ruf als vertrauenswürdiger Partner bewahrt, der durch Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit Sicherheit vermittelt.

DEN BELEGEN FOLGEN

Die Quellen

  1. How the company that ‘sells screws’ nailed the customer experience IMD · imd.org ·