CoinSwitch baute vor den Transaktionen Vertrauen auf und wuchs auf 20 Mio. Nutzer

Als CoinSwitch Mitte 2020 startete, mussten indische Nutzer On-Ramping, Währungsumrechnung, Swapping und die Verwahrung von Krypto bewältigen. Ashish Singhal sagte, das Unternehmen habe diese Schritte in Rupien einfach machen müssen.

Die entscheidende Weichenstellung war, in die Ansprache der Nutzer und einen 24/7-Live-Chat zu investieren, der Krypto-Fragen beantwortete, auch wenn daraus kein unmittelbarer Verkauf folgte. Dieser Support-Kanal behandelte Aufklärung und Beruhigung als Teil der Distribution, nicht als Gemeinkosten.

Der Ansatz verschaffte CoinSwitch eine vertrauensbasierte Beziehung zu den Nutzern. Bis April 2024 habe die App nach Angaben von Singhal mehr als 20 Millionen Nutzer gewonnen; das Feedback der Nutzer habe dem Unternehmen dann geholfen, im November 2022 CoinSwitch PRO für fortgeschritteneren Handel zu starten.

CoinSwitch meldete bis 2024 über 20 Millionen Nutzer und erweiterte sein einfaches INR-Handelsangebot um CoinSwitch PRO für versiertere Trader.

Krypto-Transaktionen bergen ungewohnte technische und finanzielle Risiken, daher war Vertrauen eine Voraussetzung für die Akzeptanz.

Ein 24/7-Live-Chat ermöglichte es CoinSwitch, Zweifel genau in dem Moment zu beantworten, in dem Nutzer entschieden, ob sie Krypto ausprobieren wollten.

Derselbe Rückkopplungskreis aus Nutzerfeedback zeigte einen Weg vom Einsteigerhandel zu anspruchsvolleren Werkzeugen auf.

In einem vertrauenssensiblen Markt sollte man Fragen zum Teil des Produkts machen: geduldiger, rund um die Uhr verfügbarer Support kann die Hürde für die erste Nutzung senken und das nächste zu bedienende Segment aufzeigen.

CoinSwitch erweiterte sich von einer einfachen INR-basierten Handelserfahrung zu CoinSwitch PRO, das API-Handel, maßgeschneiderte Strategien, automatisierte Ausführung und Zugang zu mehreren Börsen über ein einziges Konto bot. Singhal wurde zudem Group CEO der Muttergesellschaft PeepalCo.