CoinSwitch construiu confiança antes das transações e cresceu para 20 milhões de usuários

Quando a CoinSwitch foi lançada em meados de 2020, os usuários indianos precisavam lidar com entrada de recursos, conversão de moeda, troca e armazenamento de criptomoedas. Ashish Singhal disse que a empresa precisava tornar essas etapas simples em rúpias.

A escolha decisiva foi investir em divulgação para os usuários e em um chat ao vivo 24 horas por dia que respondia a perguntas sobre criptomoedas mesmo quando nenhuma venda imediata acontecia. Esse canal de suporte tratava a educação e a tranquilização como parte da distribuição, não como despesa indireta.

A abordagem deu à CoinSwitch uma relação baseada em confiança com os usuários. Até abril de 2024, Singhal disse que o aplicativo havia reunido mais de 20 milhões de usuários; o feedback dos usuários então ajudou a empresa a lançar o CoinSwitch PRO em novembro de 2022 para negociações mais avançadas.

A CoinSwitch relatou mais de 20 milhões de usuários até 2024 e estendeu sua oferta simples de negociação em INR para o CoinSwitch PRO, voltado a traders mais sofisticados.

As transações com criptomoedas envolvem riscos técnicos e financeiros pouco familiares, então a confiança era um pré-requisito para a adoção.

Um chat ao vivo 24 horas por dia permitia à CoinSwitch responder a dúvidas no momento em que os usuários decidiam se experimentariam criptomoedas.

O mesmo ciclo de feedback dos usuários revelou um caminho da negociação iniciante para ferramentas mais sofisticadas.

Em um mercado sensível à confiança, faça das perguntas parte do produto: um suporte paciente e sempre disponível pode reduzir a barreira para o primeiro uso e revelar o próximo segmento a atender.

A CoinSwitch expandiu de uma experiência simples de negociação baseada em INR para o CoinSwitch PRO, que oferecia negociação via API, estratégias personalizadas, execução automatizada e acesso a várias exchanges por meio de uma única conta. Singhal também se tornou CEO do grupo controlador PeepalCo.