CoinSwitch는 거래 전에 신뢰를 쌓아 2,000만 사용자로 성장했다

2020년 중반 CoinSwitch가 출시되었을 때, 인도 사용자들은 온램핑, 통화 변환, 스와핑, 암호화폐 보관을 직접 처리해야 했다. Ashish Singhal은 회사가 이러한 단계들을 루피화로 간단하게 만들어야 했다고 말했다.

전환점이 된 선택은 사용자 아웃리치와 연중무휴 실시간 채팅에 투자하여 즉각적인 판매로 이어지지 않더라도 암호화폐 관련 질문에 답하는 것이었다. 그 지원 채널은 교육과 안심을 간접비가 아닌 유통의 일부로 취급했다.

이 접근 방식은 CoinSwitch에게 사용자와의 신뢰 기반 관계를 제공했다. 2024년 4월까지 Singhal은 앱이 2,000만 명 이상의 사용자를 모았다고 말했으며, 이후 사용자 피드백은 회사가 2022년 11월 더 고급 거래를 위한 CoinSwitch PRO를 출시하는 데 도움이 되었다.

CoinSwitch는 2024년까지 2,000만 명 이상의 사용자를 보고했고, 간단한 INR 거래 제공을 더 정교한 트레이더를 위한 CoinSwitch PRO로 확장했다.

암호화폐 거래는 익숙하지 않은 기술적·금융적 위험을 수반하므로 신뢰는 채택의 전제 조건이었다.

연중무휴 실시간 채팅을 통해 CoinSwitch는 사용자들이 암호화폐를 시도할지 결정하는 순간에 의문점에 답할 수 있었다.

동일한 사용자 피드백 루프는 초보 거래에서 더 정교한 도구로 나아가는 경로를 드러냈다.

신뢰에 민감한 시장에서는 질문을 제품의 일부로 만들어라: 인내심 있고 항상 켜져 있는 지원은 첫 사용의 장벽을 낮추고 다음으로 서비스할 세그먼트를 드러낼 수 있다.

CoinSwitch는 간단한 INR 기반 거래 경험에서 API 거래, 맞춤형 전략, 자동 실행, 하나의 계정을 통한 여러 거래소 접근을 제공하는 CoinSwitch PRO로 확장했다. Singhal은 또한 모회사 PeepalCo의 그룹 CEO가 되었다.