CoinSwitchは取引前に信頼を築き、2000万人のユーザーに成長した

2020年半ばにCoinSwitchが立ち上がったとき、インドのユーザーは入金、通貨換算、スワップ、暗号資産の保管といった手順をこなさなければならなかった。Ashish Singhalは、同社がそれらの手順をルピーで簡単にしなければならなかったと述べた。

転換点となった選択は、ユーザーへのアウトリーチと、目の前の販売につながらない場合でも暗号資産の疑問に答える24時間365日のライブチャットに投資することだった。このサポート窓口は、教育と安心感の提供を間接費ではなく流通の一部として扱った。

このアプローチにより、CoinSwitchはユーザーとの信頼に基づく関係を築いた。2024年4月までに、Singhalはアプリが2000万人以上のユーザーを集めたと述べた。その後、ユーザーからのフィードバックが、より高度な取引向けに2022年11月にCoinSwitch PROを立ち上げる助けとなった。

CoinSwitchは2024年までに2000万人以上のユーザーを報告し、ルピーによる簡素な取引の提供を、より洗練されたトレーダー向けのCoinSwitch PROへと拡張した。

暗号資産の取引には不慣れな技術的・財務的リスクが伴うため、信頼は採用の前提条件だった。

24時間365日のライブチャットにより、CoinSwitchはユーザーが暗号資産を試すかどうかを決めているまさにその瞬間に疑問へ答えられた。

同じユーザーフィードバックの循環が、初心者向け取引からより高度なツールへの道筋を明らかにした。

信頼が重視される市場では、疑問への対応を製品の一部にすること。忍耐強く常時対応のサポートは初回利用の障壁を下げ、次に提供すべきセグメントを明らかにし得る。

CoinSwitchはルピーに基づく簡素な取引体験からCoinSwitch PROへと拡大し、同製品はAPI取引、特注の戦略、自動執行、および1つのアカウントを通じた複数の取引所へのアクセスを提供した。Singhalは親会社PeepalCoのグループCEOにも就任した。