CoinSwitch 先建立信任再談交易，用戶成長至 2,000 萬

CoinSwitch 於 2020 年中推出時，印度用戶必須自行摸索入金、貨幣兌換、換幣與加密貨幣儲存等流程。Ashish Singhal 表示，公司必須讓這些步驟能以盧比簡單完成。

關鍵的轉折選擇，是投資於用戶外展，以及一個 24/7 真人線上客服，即使當下沒有立即成交，也願意回答加密貨幣相關問題。這個支援管道把教育與安心感視為通路的一部分，而非額外開銷。

這樣的做法讓 CoinSwitch 與用戶建立起以信任為基礎的關係。Singhal 表示，截至 2024 年 4 月，該應用程式已累積超過 2,000 萬名用戶；用戶回饋隨後協助公司在 2022 年 11 月推出 CoinSwitch PRO，以服務更進階的交易需求。

CoinSwitch 報告指出，截至 2024 年已擁有超過 2,000 萬名用戶，並將其簡單的盧比交易服務延伸為 CoinSwitch PRO，以服務更精熟的交易者。

加密貨幣交易伴隨使用者不熟悉的技術與財務風險，因此信任是採用的先決條件。

24/7 真人線上客服讓 CoinSwitch 能在用戶正猶豫是否嘗試加密貨幣的當下，即時解答疑慮。

同一套用戶回饋循環，也揭示出從新手交易邁向更精進工具的路徑。

在對信任敏感的市場中，把疑問納入產品的一環：有耐心、全天候的支援能降低首次使用的門檻，並揭示下一個該服務的客群。

CoinSwitch 從簡單的盧比交易體驗，擴展為 CoinSwitch PRO，提供 API 交易、客製化策略、自動化執行，以及透過單一帳戶存取多家交易所。Singhal 亦出任母公司 PeepalCo 的集團執行長。