CoinSwitch a bâti la confiance avant les transactions et atteint 20 millions d'utilisateurs

Lorsque CoinSwitch a été lancé au milieu de l'année 2020, les utilisateurs indiens devaient se frayer un chemin entre l'alimentation du compte, la conversion de devises, l'échange de jetons et le stockage de crypto. Ashish Singhal a déclaré que l'entreprise devait rendre ces étapes simples en roupies.

Le choix décisif a été d'investir dans la sensibilisation des utilisateurs et dans un chat en direct 24h/24 et 7j/7 qui répondait aux questions sur la crypto même lorsqu'aucune vente immédiate ne s'ensuivait. Ce canal d'assistance traitait l'éducation et la réassurance comme faisant partie de la distribution, et non comme des frais généraux.

Cette approche a permis à CoinSwitch d'établir une relation fondée sur la confiance avec ses utilisateurs. En avril 2024, Singhal a déclaré que l'application avait rassemblé plus de 20 millions d'utilisateurs ; les retours des utilisateurs ont ensuite aidé l'entreprise à lancer CoinSwitch PRO en novembre 2022 pour un trading plus avancé.

CoinSwitch a rapporté plus de 20 millions d'utilisateurs d'ici 2024 et a étendu son offre simple de trading en roupies à CoinSwitch PRO pour les traders plus avertis.

Les transactions crypto comportent des risques techniques et financiers peu familiers, de sorte que la confiance était une condition préalable à l'adoption.

Un chat en direct 24h/24 et 7j/7 permettait à CoinSwitch de répondre aux doutes au moment où les utilisateurs décidaient d'essayer ou non la crypto.

La même boucle de retours utilisateurs a révélé un chemin allant du trading débutant vers des outils plus sophistiqués.

Sur un marché sensible à la confiance, faites des questions une partie du produit : une assistance patiente et disponible en permanence peut abaisser la barrière du premier usage et révéler le prochain segment à servir.

CoinSwitch est passé d'une expérience de trading simple en roupies à CoinSwitch PRO, qui offrait le trading via API, des stratégies sur mesure, l'exécution automatisée et l'accès à plusieurs plateformes d'échange via un seul compte. Singhal est également devenu PDG du groupe parent PeepalCo.