Cuando CoinSwitch se lanzó a mediados de 2020, los usuarios indios tenían que lidiar con la entrada de fondos, la conversión de divisas, el intercambio y el almacenamiento de criptomonedas. Ashish Singhal dijo que la empresa tenía que simplificar esos pasos en rupias.
La decisión decisiva fue invertir en la divulgación hacia los usuarios y en un chat en vivo 24/7 que respondiera preguntas sobre criptomonedas incluso cuando no se produjera una venta inmediata. Ese canal de soporte trató la educación y la tranquilidad como parte de la distribución, no como un gasto general.
El enfoque le dio a CoinSwitch una relación basada en la confianza con los usuarios. Para abril de 2024, Singhal dijo que la aplicación había reunido a más de 20 millones de usuarios; los comentarios de los usuarios ayudaron entonces a la empresa a lanzar CoinSwitch PRO en noviembre de 2022 para un trading más avanzado.
CoinSwitch informó de más de 20 millones de usuarios en 2024 y amplió su sencilla oferta de trading en INR con CoinSwitch PRO para traders más sofisticados.
Las transacciones con criptomonedas conllevan riesgos técnicos y financieros desconocidos, por lo que la confianza era un requisito previo para la adopción.
Un chat en vivo 24/7 permitió a CoinSwitch resolver dudas en el momento en que los usuarios decidían si probar las criptomonedas.
Ese mismo circuito de comentarios de los usuarios reveló un camino desde el trading para principiantes hacia herramientas más sofisticadas.
En un mercado sensible a la confianza, convierta las preguntas en parte del producto: un soporte paciente y siempre disponible puede reducir la barrera para el primer uso y revelar el siguiente segmento al que atender.
CoinSwitch pasó de una sencilla experiencia de trading basada en INR a CoinSwitch PRO, que ofrecía trading mediante API, estrategias personalizadas, ejecución automatizada y acceso a múltiples exchanges a través de una sola cuenta. Singhal también se convirtió en CEO del grupo matriz PeepalCo.
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Las fuentes
- The co-founder of India’s largest crypto exchange says building trust among users is most valuable Rest of World · restofworld.org ·