Im März 2018 legte Milton Maluhy, CEO von Itaú CorpBanca, dar, wie die Bank, die 2016 aus der Fusion von Itaú Chile und der chilenischen CorpBanca entstanden war, ihre kolumbianische Einheit sanieren wollte, die für 2017 einen wiederkehrenden Nettoverlust von 21,5 Milliarden Pesos (36,1 Millionen US-Dollar) gemeldet hatte, belastet durch Kreditverluste und Betriebsaufwendungen.
Die Transformation verlief auf zwei Gleisen. Erstens die Migration: Alle Kunden und Filialen von CorpBanca Colombia wurden auf die Marke Itaú umgestellt, die Fertigstellung war bis Ende März geplant. Zweitens die Digitalisierung: Eine Marktstudie speiste die Großkunden- und Privatkundenstrategie mit Fokus auf Digitales, gestützt auf 20 multidisziplinäre Teams und das, was Maluhy eine End-to-End-Strategie nannte, „vom Backoffice bis zum Frontoffice“. Bis Januar 2018 wurden 81 % der Privatkunden-Ratenkredite über das Internet oder die App verkauft, gegenüber 9 % im April 2016.
Das Ziel für 2018 war in Kolumbien etwa die Gewinnschwelle – „keine leichte Aufgabe, aber wir arbeiten darauf hin“, sagte Maluhy –, wobei die konsolidierte Eigenkapitalrendite (ROE) in den Folgejahren bei etwa 15 % liegen sollte. Auf Konzernebene meldete die Bank für 2017 einen konsolidierten wiederkehrenden Nettogewinn von 61,46 Milliarden chilenischen Pesos, gegenüber 38,83 Milliarden im Jahr 2016, während sie bewusst langsamer wachsen wollte als das kolumbianische Bankensystem, da sie ihr Portfolio neu bepreiste.
Der Anteil der online oder per App verkauften Privatkunden-Ratenkredite stieg von 9 % im April 2016 auf 81 % im Januar 2018; der wiederkehrende Nettogewinn des Konzerns stieg um 58 % auf 61,46 Milliarden Pesos.
Die fusionierte Bank wählte den digitalen Vertrieb als ihren Vorteil in einem Markt, in dem sie bei der Privatkundenskala nicht gegen die großen Banken antreten wollte.
Die Migration aller kolumbianischen Kunden und Filialen auf eine Marke führte zwei Identitäten zu einer einzigen Plattform für das neue Modell zusammen.
Multidisziplinäre Teams, die vom Backoffice bis zum Frontoffice arbeiteten, machten den digitalen Wandel operativ statt kosmetisch.
Langsameres, profitableres Wachstum war eine bewusste Entscheidung: Die Neubepreisung des Portfolios war wichtiger als das Jagen von Marktanteilen.
Stelle den Kanal um, bevor du die Marke feierst: Eine neunfache Verschiebung der Kreditverkäufe auf digitale Wege entstand durch die Neugestaltung der Prozesse von Anfang bis Ende, nicht nur durch die Einführung einer App.
Die Bank erwartete den Abschluss der Migration bis Ende März 2018 und strebte in jenem Jahr die Gewinnschwelle in Kolumbien an. Maluhy sagte, 2018 werde „die Bank zeigen, die wir für unsere Kunden und Aktionäre wollen“. Für das chilenische Kreditgeschäft wurde bei einer stärkeren Wirtschaft ein Wachstum von 6–8 % prognostiziert.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Itaú CorpBanca outlines Colombia goals, sharpens focus on digital BNamericas · bnamericas.com ·