Itaú CorpBanca 推動哥倫比亞數位化：透過應用程式售出的貸款占比從 9% 升至 81%

2018 年 3 月，Itaú CorpBanca 執行長 Milton Maluhy 說明，這家由 Itaú Chile 與智利 CorpBanca 於 2016 年合併而成的銀行，將如何扭轉其哥倫比亞子公司的局面；該子公司 2017 年通報經常性淨虧損 215 億披索（3,610 萬美元），受到貸款損失與營業費用打擊。

轉型沿兩條路線推進。第一是品牌遷移：所有 CorpBanca Colombia 客戶與分行都將轉移至 Itaú 品牌，預計於 3 月底前完成。第二是數位化：一項市場研究為以數位為重點的批發與零售策略提供依據，並由 20 個跨領域團隊支援，以及 Maluhy 所稱的端到端策略——「從後台到前台」。截至 2018 年 1 月，81% 的零售分期貸款是透過網路或應用程式售出，高於 2016 年 4 月的 9%。

2018 年的目標是在哥倫比亞達到約損益兩平——Maluhy 表示「這不是容易的任務，但我們正朝此努力」——並以未來數年合併 ROE 約 15% 為目標。就集團整體而言，該銀行通報 2017 年合併經常性淨利為 614.6 億智利披索，高於 2016 年的 388.3 億披索，同時刻意規劃以低於哥倫比亞銀行體系的速度成長，因為它正在重新定價其資產組合。

透過網路或應用程式售出的零售分期貸款占比從 2016 年 4 月的 9% 躍升至 2018 年 1 月的 81%；集團經常性淨利成長 58%，達到 614.6 億披索。

這家合併後的銀行選擇以數位通路作為其優勢，因為它不會在零售規模上與大型銀行正面競爭。

將每一位哥倫比亞客戶與每一家分行遷移至單一品牌，把兩個身分整合為新模式的單一平台。

跨領域團隊從後台到前台協同運作，使數位轉型落實為營運變革，而非表面功夫。

更緩慢但更有利可圖的成長是明確選擇：重新定價資產組合比追逐市占率更重要。

先移動通路，再慶祝品牌：貸款銷售轉向數位軌道的九倍躍升，來自端到端重建流程，而不只是推出一個應用程式。

該銀行預期品牌遷移於 2018 年 3 月底前完成，並以當年哥倫比亞損益兩平為目標。Maluhy 表示，2018 年將展現「我們想為客戶與股東打造的銀行」。智利放款預估將成長 6–8%，經濟情勢更為強勁。