En marzo de 2018, el CEO de Itaú CorpBanca, Milton Maluhy, explicó cómo el banco surgido de la fusión en 2016 de Itaú Chile y CorpBanca de Chile daría un giro a su filial colombiana, que había reportado una pérdida neta recurrente de 21.500 millones de pesos (36,1 millones de dólares) para 2017, afectada por pérdidas en préstamos y gastos operativos.
La transformación se desarrolló en dos frentes. Primero, la migración: todos los clientes y sucursales de CorpBanca Colombia se estaban trasladando a la marca Itaú, con finalización prevista para finales de marzo. Segundo, lo digital: un estudio de mercado alimentó las estrategias mayorista y minorista centradas en lo digital, respaldadas por 20 equipos multidisciplinarios y lo que Maluhy denominó una estrategia integral, 'desde el back office hasta el front office'. A enero de 2018, el 81% de los préstamos de consumo minoristas se vendían por internet o mediante la app, frente al 9% en abril de 2016.
La meta para 2018 era alcanzar aproximadamente el punto de equilibrio en Colombia —'no es una tarea fácil, pero estamos trabajando en ello', dijo Maluhy—, con un ROE consolidado apuntando a cerca del 15% en los años siguientes. A nivel de grupo, el banco reportó un ingreso neto recurrente consolidado de 61.460 millones de pesos chilenos para 2017, frente a 38.830 millones en 2016, mientras planeaba deliberadamente crecer más despacio que el sistema bancario colombiano a medida que reajustaba los precios de su cartera.
Los préstamos de consumo minoristas vendidos en línea o mediante la app pasaron del 9% en abril de 2016 al 81% en enero de 2018; el ingreso neto recurrente del grupo aumentó un 58% hasta 61.460 millones de pesos.
El banco fusionado eligió la distribución digital como su ventaja en un mercado donde no competiría con los grandes bancos por escala minorista.
Migrar a todos los clientes y sucursales colombianas a una sola marca consolidó dos identidades en una única plataforma para el nuevo modelo.
Los equipos multidisciplinarios que trabajaron desde el back office hasta el front office hicieron que el cambio digital fuera operativo y no meramente cosmético.
Un crecimiento más lento y más rentable fue una elección explícita: reajustar los precios de la cartera importaba más que perseguir cuota de mercado.
Mover el canal antes de celebrar la marca: un cambio de nueve veces en la venta de préstamos hacia canales digitales provino de reconstruir los procesos de extremo a extremo, no solo de lanzar una app.
El banco esperaba completar la migración para finales de marzo de 2018 y apuntaba al punto de equilibrio colombiano ese año. Maluhy dijo que 2018 mostraría 'el banco que queremos para nuestros clientes y accionistas'. Se pronosticó que el crédito chileno crecería entre un 6% y un 8% con una economía más fuerte.
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Las fuentes
- Itaú CorpBanca outlines Colombia goals, sharpens focus on digital BNamericas · bnamericas.com ·