Walmart reinvestiert KI-Einsparungen in das Kundenerlebnis, während der E-Commerce das zehnte Quartal in Folge wächst

Walmart setzt seit über sieben Jahren das, was das Unternehmen physische KI nennt, in seiner Lieferkette ein, doch laut David Guggina, CEO von Walmart U.S., ist 2026 das Jahr, in dem die Technologie sichtbar begonnen hat, „unser Unternehmen umzugestalten, unser Kundenwertversprechen umzugestalten“. Auf der Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference beschrieb er Ambient-AI-Automatisierung und kundenorientierte Anwendungen wie den Sparky-Assistenten als Ursache für deutliche Zugewinne bei der Ausführung in den Filialen, den Liefergeschwindigkeiten, dem durchschnittlichen Bestellwert und der Conversion.

Der Mechanismus, den Guggina darlegte, ist ein Schwungrad: KI-getriebene Effizienzgewinne machen Lieferungen schneller und günstiger im Betrieb, und Walmart reinvestiert diese Einsparungen in wettbewerbsfähige Preise und das Kundenerlebnis, statt sie zu horten. Sparky steht im Zentrum der Erlebnisseite – die wöchentliche Nutzung wuchs im Quartalsvergleich um 60 %, und die neue visuelle Suche konvertiert 57 % besser als die Textsuche; Bestellungen über Sparky weisen einen um 40 % höheren durchschnittlichen Bestellwert auf. Er deutete an, dass Sparky als Nächstes die Vizio- und Onn-Fernseher von Walmart erreichen könnte.

Bei KI-Agenten von Drittanbietern wählte Walmart die offene Seite einer Spaltung im Einzelhandel: Das Unternehmen heißt ChatGPT und Google Gemini willkommen, die überwiegend auf Walmart verlinken und stark konvertierende Kunden schicken, viele davon neue oder zurückkehrende mit „sehr hohen“ organischen Wiederkehrraten. Amazon hingegen ging dazu über, Metas Muse sowie Agenten von Perplexity, OpenAI, Anthropic und Microsoft zu blockieren.

Die von Walmart genannten Ergebnisse: Der E-Commerce-Umsatz stieg im zweiten Quartal um 24 % im Jahresvergleich, das zehnte Quartal in Folge mit einem Wachstum von mehr als 20 %, was Guggina zu einem großen Teil den KI-getriebenen Effizienzgewinnen und deren Reinvestition zuschrieb.

E-Commerce-Umsatz +24 % im Jahresvergleich im zweiten Quartal, zehntes Quartal in Folge mit mehr als 20 % Wachstum; wöchentliche Nutzung von Sparky +60 % im Quartalsvergleich; Conversion der visuellen Suche +57 %.

KI-Effizienzgewinne senkten die Liefer- und Betriebskosten, und deren Reinvestition in die Preisgestaltung vertieft die Attraktivität für Verbraucher, die Guggina als widerstandsfähig, aber gezielt bezeichnet.

Die visuelle Suche von Sparky konvertiert 57 % besser als die Textsuche, sodass sich Verbesserungen der Assistentenfunktionen durch die Conversion selbst bezahlt machen.

ChatGPT und Gemini per Deep-Link hereinzulassen, bringt neue Kunden mit hoher Conversion und Wiederkehrraten, die bezahlte Akquise kaum erreicht.

Agenten zu blockieren, wie es Amazon tut, birgt das Risiko, den entstehenden KI-Einkaufstrichter zu verlieren; offen zu bleiben hält Walmart im offenen Web.

Wenn Automatisierung Einsparungen erzeugt, sollten diese sofort in das Kundenwertversprechen zurückfließen: Günstiger im Betrieb zu sein bedeutet günstiger einzukaufen, und die Gewinne verstärken sich.

Guggina kündigte an, Sparky auf Vizio- und Onn-Geräte auszuweiten, damit Kunden auf dem Fernseher einkaufen und Apps navigieren können, und Walmart hieß weiterhin externe KI-Agenten willkommen, während Amazon sie blockierte. Alle oben genannten Kennzahlen entsprechen den Angaben von Guggina auf der Konferenz; eine unabhängige Überprüfung wurde nicht veröffentlicht.