沃爾瑪將AI省下的成本回饋至顧客體驗，電商連續10個季度成長

沃爾瑪在供應鏈中導入其所稱的實體AI已超過七年，但沃爾瑪美國執行長David Guggina表示，2026年是這項技術開始明顯「重塑我們的公司、重塑我們的顧客價值主張」的一年。他在高盛全球消費與零售會議上發言時表示，環境式AI自動化以及Sparky助理等面向顧客的應用，已在門市執行、配送速度、平均訂單金額與轉換率上帶來顯著提升。

Guggina所闡述的機制是一個飛輪：AI驅動的效率讓配送更快、營運成本更低，而沃爾瑪將這些省下的成本再投資於具競爭力的定價與顧客體驗，而非將其留存。Sparky處於體驗面的核心——每週互動量較上一季成長60%，其新的視覺搜尋轉換率比文字搜尋高出57%；透過Sparky下的訂單平均訂單金額高出40%。他暗示Sparky接下來可能延伸至沃爾瑪的Vizio與Onn電視。

在第三方AI代理方面，沃爾瑪選擇了零售業分歧中的開放一方：它歡迎ChatGPT與Google Gemini，這些代理大多以深度連結導向沃爾瑪，並帶來高轉換率的顧客，其中許多是新客或回訪客，自然回購率「非常高」。相較之下，亞馬遜則採取行動封鎖Meta的Muse，以及來自Perplexity、OpenAI、Anthropic與微軟的代理。

沃爾瑪引述的成果：第二季電商銷售額較去年同期成長24%，為連續第10個季度成長超過20%，Guggina將此在很大程度上歸因於AI驅動的效率及其再投資。

第二季電商銷售額較去年同期成長24%，為連續第10個季度成長超過20%；Sparky每週互動量較上一季成長60%；視覺搜尋轉換率提升57%。

AI效率降低了配送與營運成本，而將其再投資於定價，加深了對Guggina所稱堅韌但精打細算的消費者的吸引力。

Sparky的視覺搜尋轉換率比文字搜尋高出57%，因此助理功能的升級能透過轉換率自行回收成本。

允許ChatGPT與Gemini以深度連結導入，帶來高轉換率與高回購率的新顧客，這是付費獲客難以匹敵的。

如亞馬遜般封鎖代理，恐將失去新興的AI購物漏斗；保持開放則讓沃爾瑪留在開放網路上。

當自動化產生節省時，應立即將其回饋至顧客價值主張：服務成本更低，就能讓購物成本更低，而效益會複利累積。

Guggina提出將Sparky延伸至Vizio與Onn裝置，讓顧客能在電視上購物與操作應用程式，而沃爾瑪持續歡迎外部AI代理，亞馬遜則加以封鎖。上述所有指標均為Guggina在會議上的陳述；目前尚未有獨立驗證公布。