El CEO de tercera generación de Radio Flyer convirtió una marca estancada en una empresa de diseño

Radio Flyer fue fundada en Chicago por el ebanista Antonio Pasin, cuyo nieto Robert Pasin se convirtió en la tercera generación al frente de la empresa cuando fue nombrado CEO en 1997. Como la mayoría de su familia, se había criado alrededor del pequeño vagón rojo, pero el negocio estaba en un punto de inflexión.

En el primer año de Pasin, los competidores lanzaron vagones de plástico. Durante casi 80 años Radio Flyer había fabricado vagones de acero y lo hacía muy bien, pero no sabía moldear plástico y no tenía ni el equipo ni las instalaciones para hacerlo.

Pasin decidió que la empresa debía pasar de fabricar sus vagones clásicos a desarrollar nuevos juguetes. Esto la obligó a orientarse mucho más al cliente, escuchando a los consumidores y preguntando a los padres qué querían, en lugar de centrarse internamente en el diseño en acero.

Hoy Radio Flyer sigue vendiendo el vagón clásico, pero junto a triciclos personalizables, patinetes y Teslas eléctricos para niños. La empresa ha crecido aproximadamente cinco veces desde mediados de la década de 1990.

Radio Flyer creció aproximadamente cinco veces desde mediados de la década de 1990 y ahora vende triciclos personalizables, patinetes y vehículos eléctricos para montar junto a su vagón clásico.

Pasin estuvo dispuesto a alejar a la empresa del producto que definía su marca.

El impacto de los vagones de plástico reveló una brecha de capacidades de fabricación y diseño que debía cerrarse.

Desplazar el enfoque hacia el desarrollo de productos empujó a la empresa a escuchar a los clientes.

El crecimiento de la personalización directa al consumidor convirtió a un fabricante de vagones de producto básico en una marca liderada por el diseño.

Una marca construida sobre un único producto fabricado puede decaer cuando ese producto se convierte en un producto básico; el movimiento sanador es dejar de fabricar solo lo que siempre se fabricó y empezar a resolver la necesidad actual del cliente.

Radio Flyer se reposicionó como un negocio de diseño de juguetes y vehículos para montar, se relanzó en torno a su centenario y vende tanto directamente al consumidor como a través de minoristas. Se atribuye al liderazgo de tercera generación el mérito de mantener relevante una marca familiar de casi un siglo.