O CEO de terceira geração da Radio Flyer transformou uma marca estagnada em uma empresa de design

A Radio Flyer foi fundada em Chicago pelo marceneiro Antonio Pasin, cujo neto, Robert Pasin, tornou-se a terceira geração a comandá-la quando foi nomeado CEO em 1997. Como a maior parte de sua família, ele cresceu em torno do pequeno carrinho vermelho, mas o negócio estava em um ponto de virada.

No primeiro ano de Pasin, os concorrentes lançaram carrinhos de plástico. Por quase 80 anos, a Radio Flyer fabricou carrinhos de aço e era muito boa nisso, mas não sabia moldar plástico e não tinha nem os equipamentos nem as instalações para fazê-lo.

Pasin decidiu que a empresa deveria deixar de fabricar seus carrinhos clássicos para desenvolver novos brinquedos. Isso a forçou a se tornar muito mais voltada ao cliente, ouvindo os consumidores e perguntando aos pais o que eles queriam, em vez de se concentrar internamente no design em aço.

Hoje a Radio Flyer ainda vende o carrinho clássico, mas ao lado de triciclos personalizáveis, patinetes e Teslas elétricos infantis. A empresa cresceu cerca de cinco vezes desde meados da década de 1990.

A Radio Flyer cresceu cerca de cinco vezes desde meados da década de 1990 e agora vende triciclos personalizáveis, patinetes e veículos elétricos de passeio ao lado de seu carrinho clássico.

Pasin estava disposto a afastar a empresa do produto que definia sua marca.

O choque dos carrinhos de plástico revelou uma lacuna de capacidade de fabricação e design que precisava ser fechada.

Mudar o foco para o desenvolvimento de produtos levou a empresa a ouvir os clientes.

O crescimento da personalização direta ao consumidor transformou um fabricante de carrinhos de commodity em uma marca liderada pelo design.

Uma marca construída sobre um único produto manufaturado pode declinar quando o produto se torna uma commodity; o movimento de recuperação é parar de fabricar apenas o que sempre se fabricou e começar a resolver a necessidade atual do cliente.

A Radio Flyer se reposicionou como uma empresa de design de brinquedos e veículos de passeio, relançou-se por volta de seu 100º aniversário e vende tanto diretamente ao consumidor quanto por meio de varejistas. A liderança de terceira geração é creditada por manter relevante uma marca familiar com quase um século de existência.