Le PDG de troisième génération de Radio Flyer a transformé une marque à l'arrêt en une entreprise de design

Radio Flyer a été fondée à Chicago par l'ébéniste Antonio Pasin, dont le petit-fils Robert Pasin est devenu la troisième génération à la diriger lorsqu'il a été nommé PDG en 1997. Comme la plupart des membres de sa famille, il avait grandi autour du petit chariot rouge, mais l'entreprise était à un tournant.

Au cours de la première année de Pasin, des concurrents ont lancé des chariots en plastique. Pendant près de 80 ans, Radio Flyer avait fabriqué des chariots en acier et y excellait, mais elle ne savait pas mouler le plastique et ne disposait ni de l'équipement ni des installations pour le faire.

Pasin a décidé que l'entreprise devait passer de la fabrication de ses chariots classiques au développement de nouveaux jouets. Cela l'a contrainte à se tourner beaucoup plus vers le client, à écouter les consommateurs et à demander aux parents ce qu'ils voulaient, plutôt qu'à rester centrée sur elle-même et sur la conception de l'acier.

Aujourd'hui, Radio Flyer vend toujours le chariot classique, mais aussi des tricycles personnalisables, des trottinettes et des petites Tesla électriques pour enfants. L'entreprise a crû d'environ cinq fois depuis le milieu des années 1990.

Radio Flyer a crû d'environ cinq fois depuis le milieu des années 1990 et vend désormais des tricycles personnalisables, des trottinettes et des véhicules électriques à rouler pour enfants aux côtés de son chariot classique.

Pasin a accepté d'éloigner l'entreprise du produit qui définissait sa marque.

Le choc des chariots en plastique a révélé un déficit de capacités de fabrication et de conception qu'il fallait combler.

Le recentrage sur le développement de produits a poussé l'entreprise à écouter ses clients.

Le développement de la personnalisation en vente directe au consommateur a transformé un fabricant de chariots banal en une marque axée sur le design.

Une marque bâtie sur un seul produit fabriqué peut décliner lorsque ce produit devient banal ; le geste salvateur est de cesser de fabriquer uniquement ce que l'on a toujours fabriqué et de commencer à répondre au besoin actuel du client.

Radio Flyer s'est repositionnée comme une entreprise de conception de jouets et de véhicules à rouler pour enfants, s'est relancée autour de son 100e anniversaire et vend à la fois en direct au consommateur et via des détaillants. La direction assurée par la troisième génération est créditée d'avoir maintenu la pertinence d'une marque familiale vieille de près d'un siècle.