ServiceNow era más conocida por la gestión de servicios de TI, pero las grandes empresas intentaban digitalizar el trabajo en RR. HH., atención al cliente, operaciones y procesos sectoriales. La decisión fue convertir la Now Platform en una capa de flujos de trabajo transversal a toda la empresa.
La compañía siguió invirtiendo en capacidades de plataforma, integraciones con socios, flujos de trabajo sectoriales e IA mientras vendía a grandes clientes empresariales. A finales de 2023 informó de más de 8100 clientes.
La estrategia de plataforma se reflejó en las cifras. En 2023 los ingresos totales crecieron un 24 % hasta 8970 millones de dólares, los ingresos por suscripción crecieron un 26 % hasta 8680 millones de dólares y el beneficio neto subió de 325 millones a 1730 millones de dólares.
En 2023 los ingresos alcanzaron los 8970 millones de dólares, los ingresos por suscripción fueron de 8680 millones y el beneficio neto aumentó a 1730 millones de dólares.
La automatización de flujos de trabajo se situó entre los sistemas establecidos de Oracle, SAP, Salesforce y Workday en lugar de intentar eliminarlos.
Los grandes clientes podían empezar con un flujo de trabajo y ampliarlo a departamentos adyacentes.
Un modelo de suscripción hizo que las ampliaciones y renovaciones se acumularan a lo largo de varios años.
Un producto de flujo de trabajo específico puede convertirse en infraestructura estratégica cuando conecta departamentos en lugar de sustituir un sistema de registro.
ServiceNow siguió añadiendo capacidades de IA y de minería de procesos a la Now Platform. Los resultados de 2023 mostraron que la compañía se había convertido en una plataforma de software empresarial más amplia, no solo en un proveedor de tickets de TI.
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Las fuentes
- ServiceNow 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·