ServiceNowはワークフローをエンタープライズプラットフォームにし、89億ドルを突破した

ServiceNowはITサービス管理で最もよく知られていたが、大企業は人事、顧客サービス、運用、業界プロセスにまたがる業務のデジタル化を進めようとしていた。決定は、Now Platformを企業横断的なワークフロー層にすることだった。

同社は大企業顧客への販売を続けながら、プラットフォーム機能、パートナー統合、業界ワークフロー、AIへの投資を続けた。2023年末までに8,100社超の顧客を報告した。

プラットフォーム戦略は数字に表れた。2023年の総売上は24%増の89億7,000万ドル、サブスクリプション売上は26%増の86億8,000万ドル、純利益は3億2,500万ドルから17億3,000万ドルに増加した。

2023年の売上は89億7,000万ドルに達し、サブスクリプション売上は86億8,000万ドル、純利益は17億3,000万ドルに増加した。

ワークフロー自動化は、Oracle、SAP、Salesforce、Workdayの既存システムを排除しようとするのではなく、それらの間に位置した。

大規模顧客は1つのワークフローから始め、隣接する部門へ拡大することができた。

サブスクリプションモデルにより、拡大と更新が数年にわたって複利効果を生んだ。

狭いワークフロー製品でも、1つの記録システムを置き換えるのではなく部門間をつなぐものであれば、戦略的なインフラになり得る。

ServiceNowはNow PlatformにAIとプロセスマイニングの機能を追加し続けた。2023年の結果は、同社が単なるITチケットベンダーではなく、より広範なエンタープライズソフトウェアプラットフォームになったことを示した。