ServiceNow는 워크플로를 엔터프라이즈 플랫폼으로 만들고 89억 달러를 넘어섰다

ServiceNow는 IT 서비스 관리로 가장 잘 알려져 있었지만, 대기업들은 HR, 고객 서비스, 운영 및 산업 프로세스 전반에 걸쳐 업무를 디지털화하려고 하고 있었다. 결정은 Now Platform을 기업 전반의 워크플로 계층으로 만드는 것이었다.

회사는 대기업 고객에게 판매하면서 플랫폼 기능, 파트너 통합, 산업 워크플로 및 AI에 계속 투자했다. 2023년 말까지 8,100개 이상의 고객을 보고했다.

플랫폼 전략은 수치로 드러났다. 2023년 총 매출은 24% 증가한 89억 7천만 달러, 구독 매출은 26% 증가한 86억 8천만 달러였으며, 순이익은 3억 2,500만 달러에서 17억 3천만 달러로 증가했다.

2023년 매출은 89억 7천만 달러에 달했고, 구독 매출은 86억 8천만 달러였으며, 순이익은 17억 3천만 달러로 증가했다.

워크플로 자동화는 Oracle, SAP, Salesforce 및 Workday의 기존 시스템을 없애려 하지 않고 그 사이에 자리했다.

대형 고객은 하나의 워크플로로 시작해 인접 부서로 확장할 수 있었다.

구독 모델은 확장과 갱신이 여러 해에 걸쳐 복리로 쌓이게 했다.

하나의 기록 시스템을 대체하는 것이 아니라 부서를 연결할 때, 좁은 범위의 워크플로 제품은 전략적 인프라가 될 수 있다.

ServiceNow는 Now Platform에 AI 및 프로세스 마이닝 기능을 계속 추가했다. 2023년 실적은 회사가 단순한 IT 티켓팅 공급업체가 아니라 더 폭넓은 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼이 되었음을 보여주었다.