ServiceNow était surtout connu pour la gestion des services informatiques, mais les grandes entreprises cherchaient à numériser le travail à travers les RH, le service client, les opérations et les processus métier. La décision a été de faire de la Now Platform une couche de workflows transversale à l'entreprise.
L'entreprise a continué d'investir dans les capacités de la plateforme, les intégrations partenaires, les workflows métier et l'IA tout en vendant à de grands clients entreprises. À la fin de 2023, elle déclarait plus de 8 100 clients.
La stratégie de plateforme s'est reflétée dans les chiffres. Le chiffre d'affaires total 2023 a augmenté de 24 % pour atteindre 8,97 milliards de dollars, le chiffre d'affaires des abonnements a augmenté de 26 % pour atteindre 8,68 milliards de dollars, et le résultat net est passé de 325 millions de dollars à 1,73 milliard de dollars.
Le chiffre d'affaires 2023 a atteint 8,97 milliards de dollars, le chiffre d'affaires des abonnements était de 8,68 milliards de dollars et le résultat net est monté à 1,73 milliard de dollars.
L'automatisation des workflows se situait entre les systèmes établis d'Oracle, SAP, Salesforce et Workday au lieu de chercher à les déloger.
Les grands clients pouvaient commencer avec un seul workflow et s'étendre aux services adjacents.
Un modèle d'abonnement a permis aux extensions et aux renouvellements de se cumuler sur plusieurs années.
Un produit de workflow ciblé peut devenir une infrastructure stratégique lorsqu'il relie les services plutôt que de remplacer un système d'enregistrement.
ServiceNow a continué d'ajouter des capacités d'IA et de process mining à la Now Platform. Les résultats de 2023 ont montré que l'entreprise était devenue une plateforme logicielle d'entreprise plus large, et non plus seulement un fournisseur de tickets informatiques.
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- ServiceNow 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·