ServiceNow 將工作流程打造成企業平台，營收突破 89 億美元

ServiceNow 最為人熟知的是 IT 服務管理，但大型企業當時正試圖將人力資源、客戶服務、營運及產業流程等各項工作數位化。其決策是讓 Now Platform 成為跨企業的工作流程層。

該公司持續投資於平台能力、合作夥伴整合、產業工作流程與 AI，同時向大型企業客戶銷售。截至 2023 年底，該公司通報的客戶數超過 8,100 家。

平台策略反映在數字上。2023 年總營收成長 24%，達到 89.7 億美元；訂閱營收成長 26%，達到 86.8 億美元；淨利則從 3.25 億美元攀升至 17.3 億美元。

2023 年營收達到 89.7 億美元，訂閱營收為 86.8 億美元，淨利則升至 17.3 億美元。

工作流程自動化位於 Oracle、SAP、Salesforce 與 Workday 等既有系統之間，而非試圖將它們汰換掉。

大型客戶可以先從單一工作流程起步，再擴展至相鄰部門。

訂閱模式讓擴充與續約在數年間持續複利成長。

當一個範圍狹窄的工作流程產品連結各部門，而非取代單一記錄系統時，它便能成為策略性基礎設施。

ServiceNow 持續為 Now Platform 增添 AI 與流程探勘能力。2023 年的業績顯示，該公司已成為更廣泛的企業軟體平台，而不只是 IT 工單供應商。