ServiceNow war vor allem für IT-Service-Management bekannt, doch große Unternehmen versuchten, Arbeit über HR, Kundenservice, Betrieb und Branchenprozesse hinweg zu digitalisieren. Die Entscheidung bestand darin, die Now Platform zu einer unternehmensübergreifenden Workflow-Schicht zu machen.
Das Unternehmen investierte weiter in Plattformfunktionen, Partnerintegrationen, Branchen-Workflows und KI, während es an große Unternehmenskunden verkaufte. Ende 2023 meldete es mehr als 8.100 Kunden.
Die Plattformstrategie zeigte sich in den Zahlen. Der Gesamtumsatz 2023 wuchs um 24 % auf 8,97 Mrd. US-Dollar, der Abonnementumsatz wuchs um 26 % auf 8,68 Mrd. US-Dollar, und der Nettogewinn stieg von 325 Mio. US-Dollar auf 1,73 Mrd. US-Dollar.
Der Umsatz erreichte 2023 8,97 Mrd. US-Dollar, der Abonnementumsatz betrug 8,68 Mrd. US-Dollar, und der Nettogewinn stieg auf 1,73 Mrd. US-Dollar.
Die Workflow-Automatisierung lag zwischen etablierten Systemen von Oracle, SAP, Salesforce und Workday, statt zu versuchen, diese herauszureißen.
Große Kunden konnten mit einem Workflow beginnen und in angrenzende Abteilungen expandieren.
Ein Abonnementmodell ließ Erweiterungen und Verlängerungen über mehrere Jahre hinweg kumulieren.
Ein enges Workflow-Produkt kann zu strategischer Infrastruktur werden, wenn es Abteilungen verbindet, statt ein System of Record zu ersetzen.
ServiceNow fügte der Now Platform weiterhin KI- und Process-Mining-Funktionen hinzu. Die Ergebnisse von 2023 zeigten, dass das Unternehmen zu einer breiteren Unternehmenssoftwareplattform geworden war, nicht nur zu einem Anbieter von IT-Tickets.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- ServiceNow 2023 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·